Что делать, если заблокировали аккаунт Ozon и не выводят средства?

Здравствуйте, Курбан.
Блокировка аккаунта на Ozon с удержанием денег — частая проблема. По закону маркетплейс и Ozon Банк не имеют права присвоить ваши деньги, но они обязаны временно заморозить их до тех пор, пока вы официально не подтвердите свою личность.
Требование предоставить паспорт является абсолютно законным со стороны компании. Банк и торговая площадка обязаны идентифицировать владельца кошелька, чтобы исключить мошенничество, отмывание денег или использование чужих данных. Без предоставления паспорта деньги вам не вернут.

Что делать, чтобы вернуть свои деньги:
1. Предоставьте паспортные данные через поддержку
Если у вас остался доступ к чату поддержки (в приложении или на сайте), отправьте им качественные фотографии или сканы страниц вашего паспорта (главный разворот с фото и страница с регистрацией). Если аккаунт заблокирован полностью и войти невозможно, напишите официальное письмо на электронную почту службы поддержки Ozon или Ozon Банка.
2. Направьте письменное заявление о расторжении договора и выводе средств
Если поддержка в чате затягивает процесс или отказывает, вам необходимо составить официальное бумажное заявление.
В заявлении укажите ваши ФИО, паспортные данные, номер телефона, к которому был привязан аккаунт, и номер вашего счета или кошелька.
Напишите: «Прошу расторгнуть договор комплексного обслуживания и перевести остаток денежных средств в размере (указать сумму) по следующим реквизитам...».
Прикрепите реквизиты вашего счета в любом другом банке (например, Сбербанк, Т-Банк и т.д.), оформленном строго на ваше имя. Перевести деньги на карту друга или родственника банк не имеет права.
Приложите к заявлению копию своего паспорта.

3. Отправьте документы почтой
Распечатанное заявление с реквизитами другого банка и копией паспорта необходимо отправить заказным письмом с описью вложения на официальный юридический адрес Ozon Банка или ООО «Интернет Решения» (сам маркетплейс Ozon). Юридические адреса компаний можно легко найти на их официальных сайтах в открытом доступе. По закону после получения такого заявления банк обязан закрыть ваш счет и перевести остаток денег на указанные вами сторонние реквизиты в течение 7 дней.
4. Обратитесь в контролирующие органы (если деньги не отдают)
Если вы предоставили паспорт, отправили заявление, но компания продолжает игнорировать вас или затягивает выплату дольше двух-трех недель:
Подайте электронную жалобу в Центральный Банк РФ (через их интернет-приемную) на действия Ozon Банка.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор за удержание ваших личных денежных средств.

После вмешательства Центробанка крупные финансовые организации обычно возвращают деньги в течение нескольких дней. Начните с отправки паспорта — это главный ключ к решению проблемы.