Как получить компенсацию от туроператора за задержку рейса на 26 часов?

Добрый день!

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в том числе третьими лицами. Задержка рейса на 26 часов, повлекшая утрату более суток отдыха, может служить основанием для требования о соразмерном уменьшении цены тура (статья 10 Закона № 132-ФЗ) и возмещения документально подтверждённых убытков. Претензия по качеству турпродукта предъявляется туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней. Если срок пропущен, это не лишает права на судебную защиту, но может осложнить доказывание. Отдельно пассажир вправе предъявить требование к авиаперевозчику: статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки в размере 100 рублей за каждый час, но не более 50% провозной платы, а также возмещение убытков.

Для расширенной консультации и подготовки документов напишите мне в личный чат.

Здравствуйте, Валентин!

Ситуация у Вас рабочая, но адресатов требований здесь два, и важно не смешивать их.

   1. Туроператор. Перелет входил в тур, поэтому за то, что Вы фактически потеряли больше суток оплаченного отдыха, отвечает туроператор (ч. 5 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Требовать можно соразмерного уменьшения цены тура (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»): стоимость тура делится на число оплаченных суток и умножается на число потерянных (проживание, питание, трансфер, если он пропал). Дополнительно компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и при удовлетворении иска штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

   2. Авиакомпания. За задержку рейса перевозчик платит штраф за каждый час задержки, но не более 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ), если не докажет, что задержка вызвана непреодолимой силой, неисправностью самолета, угрожающей безопасности полета, или иными обстоятельствами, указанными в этой статье. Претензию перевозчику лучше направить сейчас, не дожидаясь окончания шестимесячного срока (ст. 126 ВК РФ): для рейса в июне он истекает в декабре.

Что важно сделать:

— переписка через агента в поддержку не заменяет письменную претензию; ее нужно направить именно туроператору по адресу из договора или реестра туроператоров заказным письмом с описью (ч. 8 ст. 10 132-ФЗ, срок рассмотрения 10 дней), копию агенту;
— сохраните посадочные талоны, справку или скриншоты о времени фактического вылета (справку о задержке можно запросить у авиакомпании), ваучер на отель с датами;
— в претензии приведите расчет по суткам и укажите, что при отказе обратитесь в суд по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), госпошлину потребитель при цене иска до 1 млн руб. не платит.

   Шансы получить деньги во многом зависят от того, насколько аккуратно составлена претензия: туроператоры часто отвечают отказом со ссылкой на то, что за задержку отвечает только перевозчик, и в претензии важно сразу разделить требования к каждому. Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу подготовить обе претензии с расчетом по дням (стоимость 3 000 руб., срок 1-2 рабочих дня); понадобятся договор с агентом, ваучер, билеты и данные о задержке.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Добрый день.

Если вы приобрели тур и в его состав входит авиаперелет, то за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, в том числе в части авиаперевозки, отвечает туроператор. Вернуть вам деньги должен тот, кому вы их уплатили.

«По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки» (п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Кроме этого, если вследствие задержки рейса пропал оплаченный день отдыха, с туроператора может быть взыскана стоимость недооказанной услуги плюс неустойка за нарушение срока начала оказания услуги и компенсация морального вреда.

Вы вправе требовать от туроператора оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кто эти услуги оказывает (ст. 10 Закона о туристской деятельности).