Как отменить подписку и вернуть деньги со Сбербанка?

Приветствую вас, Ирина!
Отменить подписку и заблокировать списания можно прямо в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, однако для полного возврата денег потребуется обратиться в поддержку того сервиса, который их списал. Сам банк является лишь инструментом перевода средств и не может расторгнуть ваш договор со сторонней организацией.
Ниже представлена подробная пошаговая инструкция, как прекратить списания и вернуть свои деньги.

Как отключить подписку и запретить списания
В зависимости от того, какая именно подписка у вас списывает деньги, выберите нужный способ:
Способ 1. Если это сторонний сервис (онлайн-кинотеатр, музыка, игры)
Откройте приложение Сбербанк Онлайн и выберите карту, с которой произошло списание.
Перейдите в раздел Настройки.
Найдите пункт Куда привязаны ваши счета и карты.
Выберите из списка тот сервис, который списывает деньги, и нажмите кнопку Запретить списания.

Важно: Этот шаг заблокирует новые попытки забрать деньги, но юридически не расторгнет договор с сайтом. Обязательно зайдите в личный кабинет самого сервиса (например, через их сайт) и удалите оттуда свою банковскую карту.
Способ 2. Если это личная подписка банка (СберПрайм)
В приложении Сбербанк Онлайн нажмите на свой аватар в левом верхнем углу.
Перейдите в раздел СберПрайм или Документы и Сбер ID.
Откройте настройки подписки (значок шестеренки) и нажмите Отключить автопродление. Подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода, но новые деньги списываться не будут.

Как вернуть уже списанные деньги
Вернуть средства за подписку сложнее, поскольку при регистрации на сайтах пользователи автоматически принимают правила сервиса, где прописано согласие на автопродление. Тем не менее, вернуть деньги можно, если действовать быстро:
Обратитесь в службу поддержки сервиса. Это самый эффективный путь. Напишите в чат поддержки или на электронную почту компании, которая списала деньги. Укажите, что услугой вы не пользуетесь, подписка продлилась автоматически, и вы просите вернуть средства на основании статьи 32 Закона РФ О защите прав потребителей (в связи с отказом от услуги). Если с момента списания прошло не более 1–2 дней и вы не заходили на сайт, большинство крупных сервисов возвращают деньги без лишних споров.
Оспорьте операцию через Сбербанк. Если компания-сервис отказывается возвращать деньги или не отвечает вам, обратитесь в Сбербанк. Позвоните на горячую линию по номеру 900, напишите в чат поддержки приложения или посетите офис. Объясните ситуацию и попросите запустить процедуру оспаривания транзакции (чарджбэк). Вам потребуется предоставить доказательства того, что вы пытались решить вопрос с сервисом мирно (например, скриншот вашего обращения в их поддержку и их отказ). Банк рассмотрит заявление и примет решение о принудительном возврате.
Крайняя мера. Если списания продолжаются, а заблокировать их в приложении не получается, единственным надежным способом защитить деньги является блокировка и перевыпуск банковской карты с изменением её реквизитов. При перевыпуске старые скрытые подписки полностью аннулируются.

Всего вам самого доброго, успешного и быстрого возврата денежных средств, финансового благополучия и отличного настроения!