Как разорвать договор с онлайн школой и получит возврат средств на кредитный счёт

Елена, здравствуйте! Отказаться от дальнейшего обучения можно, даже если курс оплачен банковским кредитом. Но договор со школой и кредитный договор нужно урегулировать отдельно.Я бы рекомендовала следующий порядок.

1. Направьте школе письменное уведомление об отказе от договора и требование вернуть деньги. Основание — статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ. Укажите номер и дату договора, название курса, сумму оплаты и реквизиты для возврата. Сохраните подтверждение доставки уведомления: переписку, электронное подтверждение либо почтовые документы.

Согласие школы на Ваш отказ от дальнейших услуг не требуется. Однако полный возврат зависит от того, какая часть обучения уже оказана и какие расходы школа действительно понесла по Вашему договору. Попросите предоставить подробный расчёт удержаний и подтверждающие документы. Произвольный «штраф за отказ» не заменяет такого расчёта.

2. Уточните в банке реквизиты и порядок погашения кредита за счёт возврата. В заявлении школе можно попросить перечислить деньги на указанный банком счёт для погашения Вашего кредита. Реквизиты лучше получить непосредственно в банке: номер карты и номер счёта — разные вещи.

3. Оформите досрочное погашение по правилам банка. Само поступление возврата на счёт не всегда означает, что кредит автоматически погашен. После зачисления денег проверьте списание в погашение задолженности и получите подтверждение закрытия кредита либо новый график, если погашение частичное.

До фактического погашения продолжайте обязательные платежи. Отказ от обучения сам по себе кредит не прекращает, проценты за фактическое время пользования деньгами сохраняются. Если школа вернёт меньше остатка задолженности, разницу нужно будет урегулировать отдельно.

Если школа откажет или удержит необоснованную сумму, можно предъявить претензию, а затем обратиться в суд. Если причина отказа — недостатки курса или нарушение сроков обучения, основания и объём требований могут отличаться.

Здравствуйте, Елена! Коллега подробно описал порядок, дополню тем, что обычно решает исход спора с онлайн-школами.

   Удержать из возврата школа может только фактически понесенные расходы, связанные именно с Вашим обучением (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ), и доказывать их должна школа, а не Вы. Открытый доступ к платформе или к записанным урокам такими расходами по общему правилу не считается. Условия оферты о «невозвратном» платеже, штрафе за отказ или возврате только в первые дни ущемляют права потребителя и недействительны (ст. 16 того же закона).

   Проценты, которые Вы уже заплатили банку по кредиту за курс, можно включить в требование как убытки (ст. 15 ГК РФ). Если школа не вернет деньги добровольно, в суде дополнительно взыскиваются проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ), компенсация морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Иск можно подать по своему месту жительства, госпошлину по иску до 1 000 000 руб. потребитель не платит.

   Чтобы потом не спорить о дате отказа, направьте заявление тем способом, который предусмотрен в оферте, и дублируйте письмом с описью на юридический адрес школы из ЕГРЮЛ.

Если будет удобно, могу подготовить заявление об отказе и претензию с расчетом суммы возврата и процентов по кредиту. Для этого понадобятся договор или оферта, кредитный договор, чек об оплате и сведения о том, сколько уроков Вы прошли. Сделать это можно в личном чате здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от обучения в онлайн-школе в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Школа должна вернуть деньги за неоказанную часть услуг, но вправе удержать документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. Размер возврата зависит от объёма уже оказанных услуг, поэтому полный возврат гарантировать нельзя.

Направьте школе письменное уведомление: «Отказываюсь от исполнения договора № … от … на основании ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Прошу прекратить оказание услуг, вернуть денежные средства по указанным реквизитам, предоставить расчёт удержаний и документы, подтверждающие расходы». Укажите свои данные, стоимость курса и банковские реквизиты. Отправьте уведомление на юридический адрес школы заказным письмом с описью вложения и продублируйте на официальную электронную почту, сохранив подтверждения отправки.

Чтобы возврат пошёл на погашение кредита, предварительно уточните в банке необходимые реквизиты и порядок досрочного погашения. Отказ от обучения сам по себе кредит не закрывает: до фактического погашения продолжайте платежи по графику. После поступления денег оформите досрочное погашение в порядке ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ и получите подтверждение остатка долга либо полного исполнения обязательств. Проценты уплачиваются за фактическое время пользования кредитом, поэтому возвращённой школой суммы может не хватить для полного закрытия.

Для анализа договора и подготовки требования о возврате вы можете обратиться за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате».

Порядок действий здесь зависит от того, как именно оформлялся кредит. Вы пишете, что на пробном занятии считали, будто платёж будет списываться с карты помесячно, а потом пришло уведомление об уже оформленном кредите без указания ставки. Это две разные ситуации.

Если вы сами подтверждали заявку (вводили код из СМС, нажимали согласие в приложении банка), кредит действует, и задача сводится к возврату денег школой на кредитный счёт с процентами только за фактическое время. Если же вы не понимали, что подписываете именно кредит, спор идёт уже о самом кредитном договоре, и требование направляется не только школе, но и банку.

Запросите в банке копии заявления и индивидуальных условий кредита. Полная стоимость кредита по закону указывается на первой странице договора (ч. 1 ст. 6 Закона о потребительском кредите), так что по документам сразу будет видно, что вам показали и что вы подписали.

Вы помните, вводили ли во время пробного занятия какой-нибудь код или подтверждение в приложении банка?