Добрый день.
Помогите составить претензию
Данная услуга является платной и заказывается в чате у юриста.
Он перестал работать, отключился сам и никак не реагирует
Сколько времени прошло с момента его покупки.
Телефон является технически сложным товаром и в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказ от него и предъявление требований о возврате оплаченной суммы при наличии любого недостатка Вы можете заявить в течении 15 дней с даты получения товара.
По истечении указанного срока Вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки в телефоне. Требовать возврата оплаченной за него суммы Вы можете, но только в одном из трех случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
С учетом сказанного для подготовки претензии, как минимум, нужно понимать сколько времени прошло с момента покупки телефона?
В любом случае независимо от срока прошедшего со дня его получения продавец обязан принять от вас товар и вправе по нему провести проверку качества.
Решение об удовлетворении заявленных требований принимается по итогам проведенной проверки качества товара.
Более детально обсудить ситуацию и определить порядок Ваших действий в защиту своих прав можем в чате (кнопка справа «Общаться в чате»).
Здравствуйте. Из приложенных документов следует, что телефон стоимостью 7 737 рублей получен 22.09.2026, а 14.10.2026 продавец отклонил заявку на возврат, не приняв товар для проверки. Такой отказ нельзя признать обоснованным. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах неисправности — экспертизу за свой счёт.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием принять телефон, провести проверку качества и установить причину неисправности. Однако смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому после истечения 15 дней с момента получения требовать возврата денег можно, в частности, при наличии существенного недостатка. В остальных случаях первоначально можно требовать гарантийного ремонта. Если продавец продолжит отказывать, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Для составления мотивированной претензии с учётом отказа продавца и последующего взыскания денежных средств приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Елена! Отказ продавца принять телефон на проверку незаконен: если потребитель заявляет о недостатке, продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Важный момент по срокам. Смартфон относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. постановлением Правительства РФ № 924). Деньги за него без условий можно вернуть только в течение 15 дней с момента получения. Телефон получен 22.09, поэтому сейчас основные требования такие: безвозмездный ремонт в гарантийный срок (не дольше 45 дней, ст. 20 Закона), а если недостаток окажется существенным или ремонт затянут, возврат денег.
Как действовать: 1) направить продавцу письменную претензию с требованием принять телефон на проверку качества и устранить недостаток, а через приложение Wildberries продублировать ее с номером заказа; 2) приложить фото, номер заказа и чек; 3) если продавец снова откажет или пропустит сроки, начисляется неустойка 1% цены за каждый день (ст. 23 Закона), а в суде дополнительно взыскиваются штраф 50% и моральный вред (ст. 13, 15 Закона).
Если будет удобно, подготовлю претензию продавцу с расчетом неустойки. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
