Ответ команды Правовед
Отключить подписку и вернуть средства за неиспользованный период можно в любой момент по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Удаление карты из профиля на сайте aiavatar.ru не отзывает ранее выданное согласие на автоплатеж в платежном шлюзе. Т.к. банк без прямого запрета исполняет регулярные запросы сервиса, списания продолжатся до момента отзыва согласия на периодические переводы и фиксации отказа от услуг.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
- Порядок действий по отключению автосписания через мобильное приложение или поддержку Ак Барс Банка, чтобы заблокировать списания со стороны сервиса.
- Текст заявления об отказе от подписки и отзыве согласия на обработку платежных данных для направления владельцу сервиса aiavatar.ru.
- Алгоритм возврата уже списанных денег через процедуру банковского оспаривания операции, если сервис проигнорирует требование или откажет в выплате.
Здравствуйте, Сергей Николаевич!
Первое и самое важное: Вы опубликовали полный 16-значный номер своей банковской карты в открытом доступе в интернете! Настоятельно рекомендую Вам прямо сейчас зайти в мобильное приложение «Ак Барс Онлайн» и заблокировать / перевыпустить эту карту, чтобы её данными не воспользовались посторонние лица.
Что касается отключения платной подписки и удаления карты с сервиса aiavatar.ru (и связанных с ним ботов), действуйте по следующему алгоритму:
Отвязка карты через специальную форму сервиса:
Сервис aiavatar.ru работает через платежные шлюзы рекуррентных (автоматических) списаний (обычно CloudPayments или ЮKassa).
Перейдите на главную страницу сайта aiavatar.ru, прокрутите страницу в самый низ (в «подвал» сайта) и нажмите кнопку «Отменить подписку» (или «Управление подпиской» / «Отписаться»). Там потребуется ввести первые 6 и последние 4 цифры Вашей карты либо адрес электронной почты, после чего автосписание отключится.
Если Вы оформляли подписку через Telegram-бота этого сервиса, введите в чате с ботом команду /unsubscribe или /support и нажмите кнопку отмены продления.
Отключение через платежный сервис CloudPayments (если форма на сайте не сработала):
Зайдите на официальный портал управления подписками платежной системы my.cloudpayments.ru, введите номер Вашей карты и код из СМС — Вы увидите активную подписку aiavatar.ru и сможете отключить её в один клик.
Самый надежный способ через «Ак Барс Банк» (100% гарантия прекращения списаний):
Зайдите в мобильное приложение «Ак Барс Онлайн» -> выберите Вашу карту -> перейдите в раздел «Настройки» / «Безопасность» (или «Куда привязана карта»).
Отключите пункт «Покупки в интернете» (или запретите операции без подтверждения по СМС).
Однако, учитывая, что полный номер Вашей карты уже попал в открытый доступ на сайте, самый безопасный вариант — нажать в приложении банка «Заблокировать карту» -> «Перевыпустить». Счет у Вас останется прежним, но у новой карты будут другие цифры, и сервис aiavatar.ru технически больше никогда не сможет списать с Вас ни копейки.
Если с Вас уже списали деньги без Вашего согласия:
Направьте на электронную почту техподдержки сайта (указана внизу страницы в разделе «Оферта / Контакты») требование об отказе от исполнения договора по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возврате средств за неиспользованный период.
Если потребуется помощь с составлением претензии на возврат уже списанных за подписку денег — обращайтесь!