МВД сослалось на пункт 4 статьи 333.40 Налогового кодекса РФ. Суть в следующем: ведомство считает, что услуга была начата, потому что после подачи заявления МВД приступило к её оформлению (провело проверку, подготовило данные). А пункт 4 этой статьи прямо запрещает возврат, если заявитель по своей инициативе отказался от услуги после того, как ведомство начало работу с заявлением. То есть фокус в том, кто инициировал прекращение процесса: если вы сами не пришли на этап биометрии — это одно, а если оборудование сломалось по вине ведомства (технический сбой, приостановка работы комплекса) — ситуация иная.
Ваши аргументы в пользу возврата:
Услуга не была оказана по независящим от вас причинам (неисправность оборудования).
Вы не отказывались от услуги добровольно — процесс прервался из-за объективных обстоятельств.
Что делать сейчас:
Запросите письменное обоснование отказа. Это ключевой шаг. Напишите официальное обращение в то подразделение МВД, куда подавали заявление. В тексте чётко изложите, почему считаете отказ неправомерным (сошлитесь на то, что оборудование не работало по вине ведомства), приложите копии квитанций об оплате и всю переписку (если есть — скриншоты из личного кабинета Госуслуг, где видно статус заявления и факт отсутствия услуги). Ведомство обязано дать письменный ответ: либо вернуть деньги, либо аргументировать отказ со ссылкой на закон.
Если письменный отказ вас не устроит, следующим шагом будет обращение в вышестоящий орган (например, в региональное управление МВД) или в суд. Однако судебная практика в таких случаях часто складывается не в пользу заявителя: суды нередко встают на сторону ведомства, если считают, что МВД уже приступило к рассмотрению заявления.
Важное предупреждение: не пытайтесь «договориться» или подать ещё одно заявление на возврат параллельно — это только затянет процесс. Действуйте системно: сначала запрос в подразделение, затем, при необходимости, обжалование.
Рекомендую начать с письменного запроса в МВД — часто именно такой подход даёт результат, потому что ведомство видит: вы не отказываетесь от услуги, а требуете разъяснить причину срыва приёма.
