здравствуйте. отправила заказ через вб ресейл 12.10 утром. заказ приняли, и он уже уехал из пункта выдачи (уточнила у работника пвз). но в моем личном кабинете отображается до сих пор будто я его даже не отправила! уже скоро выйдет срок якобы отправки, заказ отменится, только вот по факту он где-то едет! что мне делать в такой ситуации? подскажите, пожалуйста...
Здравствуйте, Анастасия!
Направьте в соответствующий сервис (вб) письменное обращение (претензию) с изложением всех обстоятельств.
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями (искусственным интеллектом).
Анастасия, сейчас важно закрепить фактическую передачу вещи, пока не исчезли записи и сведения о приемке. Ошибочный статус в приложении сам по себе не доказывает, что вы заказ не передавали.
В обращении в поддержку укажите номер заказа, адрес ПВЗ, дату и примерное время передачи 12 октября, описание товара. Попросите зарегистрировать обращение, проверить сканирование при приемке и дальнейшее перемещение, исправить статус и сообщить, где находится вещь. Отдельно попросите сохранить относящиеся к передаче записи камер и учетные сведения. Сделайте снимки экрана со сроком отправки и текущим статусом, сохраните номер обращения и ответы.
В ПВЗ попросите письменное подтверждение приема либо ответ в переписке, из которого видно, что работник подтверждает передачу и отправление. Если получите отказ, зафиксируйте его в обращении. Не отмечайте получение обратно, если фактически вещь не возвращена.
Статья 309 ГК РФ требует надлежащего исполнения обязательств. Но конкретные требования о возврате вещи или возмещении ее стоимости зависят от условий сервиса, ответственного лица и результатов проверки. Если заказ отменят, сразу сообщите, что вещь уже передана, и потребуйте указать порядок ее возврата. Сохраните действовавшие при отправке условия Ресейл и документы на стоимость товара.
