Здравствуйте, я нахожусь на СВО и мне приходится покупать продукты и средства против БПЛА противника ребятам на опорных пунктах, так как они не могут ездить сами, и они мне скидывают деньги, а этот вонючий сбер блокирует мою карту и онлайн банк, что можно сделать
Здравствуйте! Банк мог приостановить операции из-за частых переводов от разных людей и требований финансового контроля. Не принимайте деньги на чужие карты и не дробите переводы — это может усилить подозрения. Через официальный канал Сбера запросите причину блокировки и список нужных документов. Передайте переписку с сослуживцами, чеки на покупки и объяснение, что переводы возмещают общие расходы. Если банк откажет, попросите письменный ответ и обжалуйте его в Банк России. Сохраните номер обращения.
Здравствуйте, Ханпаша.
Дополню ответ коллеги: нужно установить, на каком основании Сбер ограничил карту и онлайн-банк. Это может быть проверка переводов по 115-ФЗ, ограничение дистанционного обслуживания по договору либо меры по 161-ФЗ из-за сведений в базе Банка России. От основания зависит порядок дальнейших действий. Банк России прямо указывает, что эти основания необходимо различать: www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079.
Обратитесь в поддержку Сбера и попросите зарегистрировать письменное обращение: «Прошу сообщить, что именно ограничено, правовое основание со ссылкой на норму закона и/или пункт договора, какие операции остаются доступными и какие документы необходимы для пересмотра решения». Сообщите, что находитесь на СВО и личное посещение офиса затруднено; попросите указать способ удалённой передачи документов. Сохраните номер обращения и ответ.
Если банк проверяет происхождение и назначение переводов по 115-ФЗ, подайте объяснение: сослуживцы перечисляют Вам деньги для закупок, поскольку сами выехать не могут. Если вознаграждение за закупки Вы не получаете, укажите это. К объяснению приложите выписку, подтверждения переводов от сослуживцев, чеки, заказы и переписку о закупках. Удобно составить таблицу: кто и сколько перевёл — на какую покупку — подтверждающий чек. Подтверждение участия в СВО поможет описать обстоятельства, но для проверки нужны и документы по самим операциям. Если отдельных чеков нет, поясните это и представьте имеющиеся подтверждения.
Если речь именно об отказе провести конкретную операцию по пункту 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, представленные для пересмотра отказа документы банк рассматривает в течение 7 рабочих дней со дня их представления. Если банк сообщит о невозможности устранить основания отказа, можно обратиться в межведомственную комиссию при Банке России. Этот порядок нельзя автоматически применять к одной лишь блокировке приложения. Разъяснения ЦБ: www.cbr.ru/protection_rights/rassmotrenie-obrascheniy-potrebiteley-finansovykh-uslug/.
Если Сбер сообщит о включении Ваших реквизитов в базу Банка России по 161-ФЗ, подайте заявление об исключении сведений через банк либо непосредственно через интернет-приёмную ЦБ. Банк России рассматривает такое заявление в течение 15 рабочих дней. Здесь требуется специальное заявление об исключении сведений; одних чеков, направленных в Сбер, может быть недостаточно. Порядок подачи заявления: www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9584.
Пока вопрос решается, отдельно уточните возможность операций по счёту в офисе: ограничение карты и приложения само по себе не означает запрет всех операций по счёту. Если сами приехать не можете, уточните у банка требования к доверенности и полномочиям представителя.
Если банк не объясняет основание или порядок снятия ограничений, приложите своё обращение и ответ Сбера к жалобе через интернет-приёмную Банка России: www.cbr.ru/Reception/.
Пришлите дословный текст уведомления Сбера, скрыв персональные данные: это позволит определить, какой порядок подходит именно Вам.
Если мой ответ пригодился и был полезен, буду благодарен за положительный отзыв.
