Что делать, если коллекторы требуют оплату кредита и звонят семье?

Здравствуйте!

   В Вашей ситуации у коллекторов есть права, но есть и много запретов, которые они, судя по описанию, уже нарушают.

   1. Звонки семье и «приставы». Представляться судебными приставами коллекторам запрещено: вводить в заблуждение о своем статусе нельзя (статья 6 Закона № 230-ФЗ о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности). Общаться с Вашими родственниками по поводу Вашего долга они вправе только при наличии Вашего письменного согласия и согласия самого родственника. Если согласия Вы не давали, это прямое нарушение. Попросите родных записывать звонки и сохранять номера.

   2. Куда жаловаться. Профессиональных коллекторов контролирует ФССП. Подайте жалобу в территориальное управление ФССП (можно через Госуслуги) с описанием звонков, номерами, датами и записями. За такие нарушения коллекторов штрафуют, а при повторных нарушениях могут исключить из реестра.

   3. Ограничить общение. Вы вправе направить коллектору заявление о том, что общаться будете только через представителя, либо вообще отказаться от взаимодействия (такой отказ можно направить, если с начала просрочки прошло больше 4 месяцев). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через нотариуса.

   4. Сам долг. Ничего не платите, пока не проверите:

— срок исковой давности: три года по каждому платежу; если кредит старый и последний платеж был больше трех лет назад, а суда не было, взыскать долг через суд у них не получится, если Вы заявите о давности;

— расчет 101 798 рублей: попросите письменно у ООО «Делегейт» расчет задолженности, договор уступки и уведомление о ней. Проценты и штрафы по старым займам часто начислены сверх законных ограничений;

— нет ли уже судебного приказа (проверьте на сайте мирового судьи и в банке данных исполнительных производств ФССП). Если приказ есть, а Вы его не получали, его можно отменить, подав возражения.

   Если подскажете, когда брали кредит, когда платили последний раз и было ли что-то из суда, скажу, можно ли не платить этот долг вовсе, и помогу составить жалобу и письмо коллекторам.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! По Вашему описанию Вам предъявляют долг по старому кредиту и звонят родственникам, называясь приставом. Эти звонки сами по себе не подтверждают ни правильность суммы, ни то, что звонящий действительно пристав. Действовать стоит одновременно по двум направлениям: пресечь неправомерные контакты и проверить основание взыскания.

1. Если сотрудник коллектора выдает себя за судебного пристава, это запрещенное введение в заблуждение о принадлежности к органам власти: подпункт «в» пункта 5 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Не переводите деньги по реквизитам, продиктованным неизвестным звонящим. Попросите назвать подразделение и номер исполнительного производства и проверьте сведения через официальные каналы ФССП, независимо от номера входящего звонка.

2. Звонки семье именно для возврата Вашего долга допускаются при одновременном наличии Вашего согласия и согласия родственника — части 5–6 статьи 4 Закона № 230-ФЗ. Не предполагаю, что такие согласия у Вас оформлены. Если родственник их не давал, сообщите об этом взыскателю; если давал, он может в любой подтверждаемой форме отозвать согласие. Вы также можете отозвать свое согласие на контакты с третьими лицами, например заказным письмом. По частям 7 и 7.1 статьи 4 после получения соответствующего отзыва взаимодействие с родственником должно прекратиться не позднее трех рабочих дней.

3. Сохраните записи разговоров, сообщения, номера, даты и время звонков. Направьте жалобу в ФССП, отдельно указав, кому звонили, что говорили и как представлялись. На Госуслугах предусмотрен сервис жалобы на звонки коллекторов; обратиться может и родственник, которому звонят. К обращению приложите имеющиеся подтверждения.

4. Письменно запросите у нового кредитора расчет по составляющим: основной долг, проценты, неустойка, периоды начисления и учтенные платежи, а также доказательства перехода именно Вашего требования. По пункту 1 статьи 385 ГК РФ можно не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления доказательств перехода права, кроме случая, когда уведомление пришло от первоначального кредитора. Это не универсальное разрешение перестать платить любой долг. В Вашем вопросе сумма записана неоднозначно; я не считаю ее размер или законность начислений установленными.

5. Проверьте, нет ли уже судебного взыскания. Если имеется судебный приказ и Вы с ним не согласны, возражения подаются вынесшему его судье в течение десяти дней со дня получения копии — статьи 128 и 129 ГПК РФ. При пропуске срока нужно обосновать и подтвердить невозможность своевременно возразить по независящим от Вас причинам; простого утверждения «не получала» недостаточно.

Само слово «старый» не означает, что взыскание исключено. Общий срок исковой давности — три года, но для его оценки важны сроки исполнения, признание долга и обращения в суд. При уступке требования срок не начинается заново — статья 201 ГК РФ. Если дело рассматривается по иску и давность действительно истекла, заявите об этом до вынесения решения: суд применяет ее по заявлению стороны, согласно статье 199 ГК РФ. Начните с проверки судебного взыскания и письменного запроса расчета, одновременно оформляя прекращение контактов с родственниками.

Здравствуйте, Анастасия!

Чтобы у вас не забрали деньги, прекратили текущие взыскания или вернули уже взысканное, вам нужно:

1. Посмотреть постановление о возбуждении исполнительного производства. Это можно сделать через Госуслуги или на личном приеме у приставов. В этом постановлении будут реквизиты судебного решения: каким именно судом и когда оно вынесено.
2. Срочно (!) подать в этот суд возражения на судебный приказ, или заявление об отмене заочного решения, или жалобу на решение суда, в зависимости от обстоятельств. 

Приставы не арестовывают карты и не взыскивают деньги просто так. Если это произошло, вероятней всего, есть решение суда об этом, которое приставы обязаны исполнять.

Обращу внимание: если долг старый, то срок исковой давности суд не имеет права применить по своей инициативе (ст. 199 ГК РФ). Только по вашему заявлению.

Если у вас остались вопросы, требуется консультация, составление возражений, заявления об отмене решения или жалобы на него, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. 

Имею значительный опыт в спорах с банками и коллекторами. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!