Требовать с продавца можно, но сумму считать нужно не от расходов на доставку, а от стоимости устранения сколов. Продавец обязан передать товар того качества, которое обещал (ст. 469 ГК РФ), а слова «оригинал, не крашенная» и фото в объявлении как раз и есть условие о качестве.
Когда товар не соответствует обещанному, покупатель по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на устранение недостатков (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Доставка в эту формулу не входит: её можно вернуть вместе с отказом от покупки, а отказаться можно только при существенном недостатке (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Сколы по всей поверхности обычно устраняются покраской, поэтому опорой для требования будет смета кузовного сервиса на эту дверь. Если по смете выходит больше 10 000 рублей, требовать можно сумму по смете.
Слабое место у вас одно. Продавец говорит, что к сколам отношения не имеет, а на бывший в употреблении товар без гарантии доказывать, что недостатки появились до передачи, придётся покупателю (п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Что сделать сейчас:
1. Сохраните скриншоты объявления с фото и описанием. Объявление могут снять, а это главное доказательство обещанного качества.
2. Сфотографируйте сколы крупно, с наружной и внутренней стороны, и сравните с фото из объявления.
3. Возьмите в сервисе письменную калькуляцию на устранение.
4. Направьте продавцу претензию в переписке на Авито с суммой по калькуляции и сроком ответа. Сообщение с его предложением скидки в 5 000 рублей тоже сохраните.
Если продавец на Авито не частное лицо, а магазин или ИП, к спору добавляется Закон о защите прав потребителей с более сильными правами покупателя.
Вы осматривали и фотографировали дверь, когда забирали её в пункте выдачи? От этого зависит, чем доказывать, что сколы были ещё до отправки, а это главный вопрос в споре с этим продавцом.
