Я хочу расторгнуть договор со Скиллбокс оформленный в рассрочку на предоставление услуг образованиея и вернуть деньги подскажите как мне подать правильное сообщение к ним
Вячеслав, здравствуйте. Начните с письменного уведомления об отказе от договора, а не только с просьбы «отменить рассрочку». По статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от услуги. Исполнитель может удержать обоснованные расходы, связанные с исполнением именно Вашего договора; размер возврата также зависит от того, какие услуги уже фактически оказаны.
Можно написать так:
«Уведомляю об отказе от исполнения договора № ___ от ___ на обучение по программе ___. Прошу прекратить оказание услуг с момента получения уведомления и вернуть денежные средства за неоказанные услуги. При удержании какой-либо суммы прошу предоставить подробный расчёт, сведения об оказанных услугах и документы, подтверждающие расходы, связанные с исполнением моего договора. Прошу письменно сообщить сумму, порядок и срок возврата».
Добавьте свои данные, сведения о договоре и оплате. Направьте уведомление юридическому лицу, указанному в договоре или оферте, по предусмотренному для обращений адресу; сохраните подтверждение отправки и получения. Если ответ не поступит, продублируйте обращение заказным письмом с описью вложения на юридический адрес.
Полный возврат заранее обещать нельзя: нужно проверить условия договора и объём обучения. Но одно название удержания — например, «комиссия за отказ» — ещё не доказывает его законность.
Отдельно проверьте рассрочку. Если это банковский кредит, отказ от обучения сам по себе не закрывает кредитный договор. До согласованного возврата и подтверждения погашения со стороны банка нельзя просто прекращать платежи. Если платежи идут непосредственно учебной организации, порядок будет другим.
Если хотите, можем продолжить и разобрать Ваш договор, чтобы уточнить сумму возврата и адресовать уведомление правильно.
Вы вправе отказаться от дальнейшего обучения в Skillbox и потребовать возврата денег на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. Для этого направьте исполнителю, указанному в вашем договоре, письменное уведомление об одностороннем отказе от договора с требованием вернуть уплаченные средства и предоставить расчёт удержаний с подтверждающими документами. Если заключён именно договор платных образовательных услуг, дополнительно потребуйте оформить отчисление: согласно статье 61 Закона об образовании договор прекращается на основании приказа об отчислении. При отказе по собственному желанию исполнитель вправе претендовать на фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора; размер возврата определяется с учётом оказанных услуг и обстоятельств исполнения, а не произвольно установленного процента удержания. Обращение направляйте способом, предусмотренным вашим договором, сохранив подтверждение отправки и получения. Если рассрочка оформлена банковским кредитом, прекращение обучения автоматически не прекращает кредитные обязательства, поэтому до урегулирования вопроса с банком платежи необходимо вносить по графику. Для определения суммы возврата и правильного адресата уведомления необходимо уточнить два обстоятельства: когда заключён договор и какая часть обучения фактически пройдена; рассрочка предоставлена самим Skillbox или оформлена через банк?
Здравствуйте, Вячеслав!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
