Как вернуть деньги за сломавшийся ноутбук после истечения гарантийного срока?

Здравствуйте. Истечение гарантии само по себе не исключает защиту ваших прав, но действующий срок службы ещё не означает, что магазин обязан сразу вернуть деньги. Если ноутбук приобретался для личных нужд, порядок зависит прежде всего от даты покупки и характера неисправности.

Если с передачи ноутбука прошло больше двух лет, применяется п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В пределах срока службы можно потребовать бесплатного устранения существенного недостатка у изготовителя, импортёра либо организации, уполномоченной принимать такие требования. Обычный магазин не становится надлежащим адресатом по этому основанию только потому, что продал ноутбук.

Нужно доказать, что причина недостатка существовала до передачи вам товара. Фразы «сломался не по нашей вине» для этого недостаточно: необходимо установить причину поломки, обычно с помощью технического заключения. Существенным может быть, например, неустранимый недостаток, неисправность, проявляющаяся вновь после ремонта, либо требующая несоразмерных расходов или времени для устранения. Любая поломка автоматически существенной не считается.

При таком порядке сначала предъявляют требование о бесплатном устранении существенного недостатка и предоставляют ноутбук для проверки и ремонта, сохраняя акт приёма. Если требование не исполнено в течение 20 дней со дня предъявления, можно перейти к требованию возврата денег. Если доказана неустранимость недостатка, предварительно ожидать ремонта не требуется.

Если же после передачи ноутбука ещё не прошло двух лет, а гарантия была короче и уже закончилась, действует п. 5 ст. 19: требования возможны к продавцу при доказанности причины недостатка, возникшей до передачи товара. При этом ноутбук — технически сложный товар: после первых 15 дней для возврата денег нужны основания из п. 1 ст. 18, например существенный недостаток или нарушение срока ремонта.

Сейчас сохраните чек или иное подтверждение покупки, документы о сроке службы, материалы прежних ремонтов; зафиксируйте дату появления неисправности и её проявления. Если срок службы действительно заканчивается 01.11.2026, не откладывайте оформление доказательств и направление письменного требования надлежащему адресату. Передавайте ноутбук по акту с указанием модели, серийного номера, комплектации и состояния. При отказе вопрос решается в суде с проверкой причины и существенности недостатка.

Уточните, пожалуйста, дату покупки, модель, что именно перестало работать и есть ли заключение сервиса. Тогда можно определить, кому и какое первоначальное требование предъявлять.

Нормы: zpp.rospotrebnadzor.ru/npa/federal/obslug/192115
Разъяснение Роспотребнадзора о технически сложных товарах: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/251430

Здравствуйте, Фиргат!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!