Через авито вызвала мастера холодильника, сказал что вызов бесплатный, он приехал долго возился, мы всё ждали что назовут причину поломки и цену, но мастер вдруг предъявил цену 17850 за выполненные работы, что он произвёл замену деталей. Но до ремонта цена не была озвучена, мы н когда бы не согласились на такую сумму.
Здравствуйте, закон на вашей стороне: мастер не вправе выполнять работы и требовать оплату без предварительного согласования цены. Вы ничего не должны платить просто потому, что он уже что-то сделал.
Вызовы мастера через Авито — это бытовой подряд, регулируемый главой 37 ГК РФ. По ст. 709 ГК РФ подрядчик обязан указать цену работы до её выполнения. Если цена не была согласована — работы считаются выполненными без договора в части стоимости, и вы не обязаны их оплачивать.
Закон о защите прав потребителей
Мастер обязан до начала работ предоставить информацию о их видах, стоимости и порядке оплаты (ст. 10 ЗоЗПП).
Работы должны выполняться только после вашего согласия — навязывание услуг запрещено (ст. 16 ЗоЗПП).
Практика Верховного Суда
ВС РФ неоднократно указывал: если подрядчик не согласовал цену заранее, потребитель не обязан оплачивать выполненные работы. Бремя доказывания, что цена была согласована, лежит на подрядчике.
Что делать прямо сейчас
1. Не платите и не подписывайте ничего
Не подписывайте акты выполненных работ, договоры, заказ-наряды. Любая подпись может быть использована как доказательство согласия с ценой.
2. Потребуйте вернуть всё в исходное состояние
Вы заявили, что не заказывали работы. Мастер обязан:
вернуть снятые детали (если они были заменены);
собрать холодильник обратно;
покинуть помещение.
Если он отказывается — фиксируйте на видео, что вы требуете вернуть всё как было, а он отказывается.
3. Зафиксируйте переписку и ситуацию
Сохраните всю переписку в Авито — где он писал «вызов бесплатный», где не было указано цен на работы.
Запишите разговор (если он ещё на месте) — спросите: «Когда вы озвучили мне цену до начала работ? Я не согласовал 17 850 рублей».
Сфотографируйте все документы, которые он принёс (заказ-наряд, чеки на детали).
4. Позвоните на Авито и оставьте жалобу
Оставьте отзыв с описанием ситуации.
Подайте жалобу в поддержку Авито — за навязывание услуг и недобросовестное исполнение.
5. Заявление в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор — за нарушение права на информацию и навязывание услуг. Можно через Госуслуги или лично.
6. Заявление в полицию (если угрожает или не уходит)
Если мастер отказывается уйти, требует деньги агрессивно, угрожает — звоните 112. Это вымогательство (ст. 163 УК РФ) или самоуправство (ст. 330 УК РФ).
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.
Здравствуйте!
Если мастер до ремонта не согласовал с Вами стоимость 17 850 руб. и замену конкретных деталей, требование оплатить такую сумму можно оспаривать.
По ст. 10 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан заранее предоставить информацию о цене услуги и не вправе навязывать дополнительные платные работы без согласия потребителя. Вы вправе отказаться от оплаты несогласованных работ.
Потребуйте у мастера письменный заказ-наряд/акт с перечнем выполненных работ, стоимостью каждой детали и доказательством того, что Вы согласовали ремонт именно за 17 850 руб. Ничего не подписывайте задним числом.
Если мастер удерживает холодильник либо требует деньги под угрозами — фиксируйте переписку и обращайтесь с письменной претензией, при необходимости — в Роспотребнадзор и суд.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Для подготовки претензии мастеру нажмите «Общаться в чате». Если ответ был полезен — «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Добрый день! То, что мастер не озвучил цену до начала работ, — уже нарушение ваших прав и по закону Вы не обязаны платить цену, которая не была согласована заранее.
Ваша правовая позиция:
Стоимость работ и материалов исполнитель обязан согласовать с вами до начала ремонта. Работы, на которые вы не соглашались заранее, вы вправе не оплачивать — а если уже оплатили, то требовать деньги назад (это прямо предусмотрено Законом о защите прав потребителей). Если цена вообще не была доведена до вас до начала работ — у мастера просто нет законных оснований требовать оплату и удерживать холодильник. Суды встают на сторону клиентов именно в таких случаях: если стоимость не была озвучена до ремонта, с потребителя взыскивают уплаченное обратно.
Важный нюанс: защита по закону о защите прав потребителей работает полноценно, если исполнитель — ИП, самозанятый или фирма. Если мастер работает «неофициально», спор сложнее, но это не повод соглашаться на сумму.
Что делать прямо сейчас:
-Не платите и не подписывайте никаких документов «задним числом» — особенно акт с фразами «смета согласована», «заказчик претензий не имеет». Если мастер давит — спокойно повторяйте: «Цена не согласовывалась, оплату обсудим после того, как вы покажете перечень работ и их обоснование».
— Записывайте разговор на диктофон, переписку ведите только через чат Авито (там её видно поддержке). Просите мастера продиктовать и показать: какие детали он ставил, что заменял, почему.
— Заплатите только ту часть, которую реально готовы признать, — и обязательно под расписку с датой, ФИО и перечнем работ, либо переводом по номеру, а не «на карту ООО что-то там». Полную сумму «17 850» можно не платить — это законно.
— Мастер не вправе забирать холодильник или отказываться завершать работу из-за вашего отказа платить несогласованную сумму — удерживать вещь он не имеет права. Если угрожает, не уходит, ведёт себя агрессивно — вызывайте полицию, это уже похоже на вымогательство.
Дальше по шагам:
— Жалоба на мастера через Авито. Поддержка не всегда блокирует нарушителей сразу, но жалоба фиксирует проблему, а если он работает через фирму — у компании есть «диспетчеры», и массовые жалобы на такое объявление иногда дают эффект.
— Письменная претензия мастеру/фирме. Изложите: цена до начала работ не согласовывалась, требования — вернуть оплаченное/согласовать справедливую стоимость. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом. Ответить должны в течение 10 дней.
— Роспотребнадзор — можно подать жалобу онлайн через Госуслуги; для них важны адрес/реквизиты из документов, которые мастер вам оставил (если оставил).
— Если уже заплатили по карте — обратитесь в свой банк за оспариванием платежа (chargeback) и сохраните чек.
— Если совсем мастер не идет на контакт и суммы серьёзные — мировой суд по вашему месту жительства, госпошлины по потребительским искам нет, плюс можно взыскать штраф и моральный вред.
Практика показывает: без согласования цены суд чаще на вашей стороне.
Один нюанс: если мастер реально поставил новую деталь (компрессор, мотор и т. п.), суд может признать часть стоимости разумной — но только в рамках той цены, о которой можно было бы говорить при нормальном согласовании.
Как избежать подобной ситуации в будущем:
— При звонке мастеру сразу спрашивайте: «Какая примерная стоимость диагностики и ремонта? Есть ли фиксированная цена за выезд, или она определяется после осмотра?».
— При личной встрече просите составить акт выполненных работ с чёткой, письменной сметой. Если мастер — самозанятый, пусть оформит чек в приложении. Если работает в сервисе — у фирмы должны быть бланки договора.
— Перед началом работ обсудите, из чего складывается цена: какие работы, какие детали, есть ли гарантия и на какой срок.
Надеюсь мой ответ Вам был полезен и поможет решит Вашу проблему и буду благодарна если Вы нажмете на плюс под моим ответом.
Здравствуйте, Юлия.
Требование оплатить 17 850 руб. можно оспаривать, если мастер до ремонта не согласовал с Вами ни замену деталей, ни стоимость работ. По ст. 10 и 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан заранее сообщить цену и не вправе выполнять дополнительные платные работы без согласия потребителя.
При этом я бы не утверждал, что при отсутствии заранее названной цены вообще ничего платить не нужно в любом случае. Если Вы действительно поручили выполнить определенный ремонт, но конкретную цену не согласовали, спор может идти о разумной стоимости согласованной работы. Но за самостоятельно выбранные мастером дополнительные работы и детали, на которые Вы согласия не давали, требовать оплату значительно сложнее.
Попросите мастера или организацию письменно предоставить заказ-наряд, перечень замененных деталей, стоимость каждой работы и доказательства того, когда и каким образом Вы согласовали ремонт именно на сумму 17 850 руб. Не подписывайте задним числом документы с формулировками «стоимость согласована» или «претензий не имею». Сохраните объявление на Авито, переписку, записи разговоров и документы, которые мастер оставил.
Если деньги еще не переданы, письменно сообщите, что замену деталей и стоимость 17 850 руб. Вы не согласовывали и требуете обосновать сумму. Если уже заплатили, можно направить претензию о возврате стоимости несогласованных работ, а при отказе ставить вопрос о взыскании денег в судебном порядке.
Если пришлете мне в чат переписку с мастером, объявление с Авито и заказ-наряд или чек, если их выдали, можно отдельно проверить, какие именно работы считаются согласованными, и подготовить претензию с требованием о возврате или уменьшении стоимости ремонта.
