Обратиться в суд без досудебной претензии закон позволяет, однако такой шаг лишит Вас права на штраф в размере 50% по Закону РФ "О защите прав потребителей". Исход спора по возврату всех 89 тысяч рублей, особенно невозвратных авиабилетов, зависит от подтверждения того, что организатор уклонился от добровольной выплаты. Опасаться игнорирования писем не стоит: по правилам статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ возврат отправления по истечении срока хранения приравнивается к его вручению адресату. Если подать иск без почтовой квитанции об отправке требования по юридическому адресу из ЕГРЮЛ, ответчик избежит штрафа, а взыскать расходы за перелет станет значительно сложнее.
В детальном разборе:
Претензия у Вас уже готова, поэтому почтовая отправка сохранит право на штраф более 44 тысяч рублей сверх цены билетов.
Досудебный порядок обязателен только тогда, когда это прямо прописано в законе или в самом договоре. А споры потребителей с организациями (как в вашем случае — вы купили билеты как частное лицо) по закону не требуют обязательной претензии перед судом. Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает такого требования. Поэтому суд не вернёт иск только из-за отсутствия претензии — он рассмотрит дело по существу. Вы не обязаны гадать, заберут ли они письмо; закон не ставит возможность суда в зависимость от поведения ответчика в досудебной переписке. Просто подавайте иск. В самом исковом заявлении вы изложите все обстоятельства: почему требуете возврата (например, концерт не состоялся, услуга не оказана, или были иные нарушения со стороны агента), сошлётесь на нормы закона (в том числе на Закон «О защите прав потребителей») и приложите все собранные доказательства — билеты, чеки, возможно, переписку, если она есть.
Здравствуйте.
Да, можно сразу обратиться в суд. По обычному спору потребителя с организатором концерта обязательный досудебный претензионный порядок законом не установлен. Это следует из ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.
Но претензию я бы всё же отправил на юридический адрес ООО из ЕГРЮЛ ценным письмом с описью. Ждать, пока они фактически заберут письмо, не обязательно: по ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и тогда, когда организация уклоняется от его получения или не забирает письмо с почты. КонсультантПлюс Это дополнительно подтвердит, что Вы дали компании возможность добровольно вернуть деньги, что имеет значение и для взыскания потребительского штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
В иск можно включить стоимость билетов, агентский сбор, а расходы на невозвратные авиабилеты заявить как убытки — но по авиабилетам потребуется доказать их прямую связь с несостоявшимся концертом.
Если мой ответ был полезен, Буду благодарен Вам за отзыв
Здравствуйте.
Да, если спор подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей» и для конкретного требования законом не установлен обязательный досудебный порядок, обратиться в суд можно и без предварительной претензии.
Но в Вашей ситуации претензию все же лучше направить. То, что организация ее фактически не получает, не блокирует дальнейшее обращение в суд. По статье 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение может считаться доставленным и тогда, когда оно не вручено по обстоятельствам, зависящим от адресата. Направляйте претензию на юридический адрес ООО из ЕГРЮЛ письмом с описью вложения и сохраняйте чек и сведения об отслеживании.
При этом 89 000 рублей нужно разделить по требованиям. Возврат стоимости билета на концерт, агентского сбора и стоимости невозвратных авиабилетов имеют разные основания. Авиабилеты можно требовать как убытки, но их возмещение не является автоматическим: придется доказать связь расходов с концертом и то, что они возникли именно вследствие нарушения со стороны ответчика.
Поэтому я бы претензию отправил, но не ждал ее фактического получения бесконечно. Если пришлете претензию, билеты и сведения о причине отмены концерта, можно отдельно проверить, с кого именно и какие суммы обоснованно взыскивать.
