Здравствуйте. Для продавца маркетплейса это прежде всего договорный предпринимательский спор; Закон о защите прав потребителей нельзя применять только потому, что такая категория выбрана на сайте.
Нужно проверить редакцию оферты, сроки перечисления денег, основания удержания/резерва, порядок начисления штрафов и претензионный порядок. Составьте таблицу: какая выплата и когда должна была поступить, фактическая задержка, какой заказ не отгружен и какой штраф начислен. Сохраните отчёты, выгрузки и переписку.
Само отсутствие денег у продавца обычно не освобождает от исполнения обязательств. Но доказанная задержка маркетплейса может дать основания требовать задолженность, проценты по ст. 395 ГК РФ либо договорную неустойку, а также убытки при доказанной причинной связи. Возможность приостановления встречного исполнения по ст. 328 ГК РФ зависит от связи обязательств и условий договора — это не автоматическое оправдание любых срывов отгрузки.
Штрафы оспариваются по отсутствию основания/ошибке расчёта, нарушению со стороны площадки и, когда применимо, чрезмерности неустойки по ст. 333 ГК РФ. Требование о снижении неустойки и доказательства лучше формулировать прямо. Если вы ИП/ООО, судебный спор обычно относится к арбитражному суду. Для предметной претензии нужны оферта и расчёт по операциям.
