Как восстановить сим-карту?

 Здравствуйте 
Восстановление SIM-карты — это, по сути, получение оператором связи дубликата утраченной или повреждённой карты с сохранением абонентского номера, тарифа, баланса и подключённых услуг. Процедура регулируется Правилами оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ № 1342) и договором с оператором. Вот как это выглядит на практике.

Если SIM-карта потеряна или украдена
Первое и самое важное — заблокировать номер. Сделать это нужно немедленно, чтобы злоумышленник не смог воспользоваться вашей картой: совершать звонки, отправлять SMS, получать доступ к банковским приложениям и сервисам, привязанным к номеру.

Заблокировать номер можно:

через мобильное приложение или личный кабинет на сайте оператора;
позвонив в службу поддержки с любого телефона — назовёте данные паспорта и кодовое слово, и оператор заблокирует карту;
придя лично в салон связи.
После блокировки можно спокойно заниматься восстановлением.

Замена SIM-карты в салоне связи
Это основной и самый надёжный способ.

Что взять с собой:

Паспорт — тот, на который оформлен номер. Если SIM-карта оформлена на вас, но паспорт меняли, оператору может потребоваться время на уточнение данных.
Если номер оформлен на другого человека — понадобится либо его личное присутствие, либо нотариальная доверенность на замену SIM-карты. Обычная рукописная доверенность у большинства операторов не принимается — уточняйте заранее по телефону поддержки.
Процедура:

Обращаетесь в любой салон связи своего оператора (не обязательно тот, где покупали карту).
Сотрудник проверяет паспортные данные по базе.
Выдаёт новую SIM-карту — обычно в течение нескольких минут.
Старая карта автоматически блокируется и перестаёт работать.
Номер, тариф, баланс и подключённые услуги переносятся на новую карту.
У большинства операторов замена бесплатная. Если заказываете доставку курьером — может быть дополнительная плата.

Восстановление через приложение или сайт
У ряда операторов можно оформить заявку онлайн:

авторизуетесь в приложении или личном кабинете;
выбираете опцию замены SIM-карты;
забираете карту в салоне или заказываете доставку.
Этот вариант удобен, если есть доступ к личному кабинету. Но если SIM-карта утеряна и нет доступа к приложению — остаётся звонок в поддержку или визит в салон.

Если SIM-карта оформлена на утерянный паспорт
Бывает так: человек потерял и паспорт, и телефон вместе. В этом случае:

Сначала восстановите паспорт — обратитесь в МВД по месту жительства с заявлением о выдаче нового паспорта.
С новым паспортом придите к оператору. Если данные в базе оператора не совпадают с новым паспортом, может потребоваться дополнительно подтвердить личность — например, предоставить копию старого паспорта, договор на номер или ответить на контрольные вопросы.
Если SIM-карта не оформлена на вас
Это самая частая проблема. Если номер оформлен на родственника, который умер, переехал или недоступен — просто так заменить карту не получится. Варианты:

Переоформление договора. Владелец лично приходит в салон и переоформляет номер на вас. Или вы переоформляете через доверенность.
Если владелец умер. Номер можно переоформить, но это уже не «восстановление» — нужен свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство, и заявление. Оператор может запросить дополнительные документы.
Если номер оформлен на организацию. Нужен представитель компании с доверенностью и печатью.
В этих случаях я бы рекомендовал сначала позвонить в поддержку оператора и уточнить список документов конкретно для вашей ситуации — требования могут отличаться.

Что не восстановится
Контакты, сохранённые в памяти самой SIM-карты, не перенесутся — они хранятся физически на чипе. Если контакты были в памяти телефона, в Google-аккаунте, iCloud или в приложении оператора — они останутся.
SMS-переписка на старой карте также будет утрачена.
Доступ к банковским приложениям нужно будет подтвердить заново через новую SIM-карту — банки обычно присылают код подтверждения на восстановленный номер.
Рекомендации
Не откладывайте блокировку — даже если не уверены, что карта украдена, лучше заблокировать сразу. Восстановить — дело нескольких минут, а вот разобраться с последствиями несанкционированных операций — неделями.
Проверьте, на кого оформлен номер — это можно сделать в приложении оператора или по звонку в поддержку. Многие люди годами пользуются номером, оформленным на бывших супругов, родителей или знакомых, и сталкиваются с проблемой только при потере карты.
Привяжите номер к паспортным данным корректно — если у оператора устаревшие данные (старый паспорт, другая фамилия), лучше обновить их заранее, не дожидаясь экстренной ситуации.
Сохраните контакты в облако или в память телефона, а не только на SIM-карту — при утере карты вы их не потеряете.
Если есть конкретные обстоятельства — карта оформлена на другого человека, нет паспорта, оператор отказывает в замене — опишите ситуацию подробнее, разберём варианты.