22 июня в онлайн-школе Skillbox я приобрёл курс "Графический дизайнер"

Question

Здравствуйте! 22 июня в онлайн-школе Skillbox я приобрёл курс «Графический дизайнер». 9 августа я написал в Skillbox об отказе от курса. Курс я не проходил: у меня есть доступ в личный кабинет, я посмотрел только вводную часть (вводный урок). Остальные модули закрыты, пока не выполнишь предыдущие задания. Я запросил возврат денег за курс. Мне позвонили из Skillbox и сказали, что всю сумму вернуть не смогут, а только около 20–30 тысяч рублей. Я изучил их оферту и обнаружил много пунктов, противоречащих Закону о защите прав потребителей. В итоге я подал досудебную претензию 12 сентября. Сегодня я получил от них ответ. Они сделали перерасчёт: удерживают 30% за активацию личного кабинета. Стоимость курса составляет 140 000 рублей с копейками, а вернуть они готовы только 85 432 рубля 90 копеек. Они описали, почему именно такая сумма. При этом курс я не проходил, то есть услуга мне фактически не была оказана. Прошу помочь мне разобраться в ситуации и подсказать, как действовать дальше.

Эрик Степанов · Answer

Здравствуйте. Основания оспаривать расчёт Skillbox есть, но требовать возврата всей суммы только потому, что курс фактически не проходился, недостаточно. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей при отказе от услуги исполнитель вправе удержать только связанные с договором фактически понесённые расходы. В оферте Skillbox предусмотрено автоматическое удержание 30% стоимости курса за доступ к платформе независимо от фактического периода обучения, а в ответе дополнительно удержано 12 936 руб. исходя из 48 календарных дней доступа, поэтому из 140 527 руб. предложено вернуть 85 432,90 руб. Такие удержания можно оспаривать, если Skillbox не подтвердит реальное несение именно этих расходов и объём оказанных услуг. При этом судебная практика по аналогичным спорам со Skillbox неодинакова. Есть решения, где суды признавали 30% расходом при наличии договора Skillbox с владельцем платформы, актов и подтверждения оплаты, и есть дела, где заявленный размер расходов признавался недоказанным. Поэтому сейчас целесообразно готовить иск и отдельно оспаривать доказанность 30% расходов и расчёт стоимости 48 дней, особенно с учётом того, что следующие модули открывались только после прохождения предыдущих. Перед обращением в суд нужно также исправить существенный момент в документах. Претензия направлена от Дениса Остроумова в ООО «Скилбокс», тогда как оферта заключена с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс», а кредитные документы оформлены на Викторию Остроумову и предусматривают оплату услуг именно этого ЧОУ. До подачи иска нужно точно установить, на кого оформлено обучение и кто является заказчиком по договору, чтобы не заявить требования от ненадлежащего истца или к ненадлежащему ответчику.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Денис! Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев. Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют. В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора. За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока? Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет. Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен. В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения. Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе. При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском. У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!