Что делать, если товар из Китая пришел не на тот ПВЗ в другом городе?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста я заказывала товар из Китая не на тот пвз, как быть? Он уже пришёл это в другом городе
, Александра, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Возможность переадресовать посылку на другой пункт выдачи есть - это регулируется правилами перевозчика/маркетплейса и нормами о доставке товара (ст. 499 ГК РФ о передаче товара в месте, согласованном сторонами). Скрытое обстоятельство: посылка уже прибыла и оформлена как выданная на исходный ПВЗ, поэтому просто «попросить переслать» на месте часто не срабатывает - нужен формальный запрос к перевозчику или площадке с указанием номера заказа и трек-номера, иначе Вам могут отказать со ссылкой на то, что заказ считается доставленным по адресу.
В детальном разборе подготовлю для Вас текст обращения к перевозчику/площадке с переадресацией посылки на нужный пункт выдачи в Ростове-на-Дону, а также распишу, какие данные заказа нужно указать, чтобы запрос не отклонили.
Ситуация с заказом из Китая отличается тем, что доставку организует не российский продавец, а маркетплейс или логистическая компания (Ozon Global, Wildberries, AliExpress, «Сберлогистика», CDEK и т.п.). Поэтому и решать вопрос нужно через них, а не через китайского продавца напрямую.
Кратко: что делать прямо сейчас
1. Не подтверждать получение.
2. Написать в поддержку маркетплейса/перевозчика с требованием переадресации или возврата.
3. Если игнорируют — претензия, затем Роспотребнадзор.
4. Успеть до истечения срока хранения и срока защиты покупателя.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, в феврале 2026 года в квитанции за отопление пришёл платёж на 1500 руб
Здравствуйте, в феврале 2026 года в квитанции за отопление пришёл платёж на 1500 руб. больше. Мы сразу обратились в организацию которая предоставляет услуги за отопление и они объяснили что управляющая компания не передала показания общедомового счётчика.
К сожалению на протяжении почти года мы платим в РСО на 1500 тыс больше.Законно ли это?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если подросток угрожает ножом, а полиция бездействует?
у меня сложный подросток я не справляюсь с ней ей исполнилось 14 лет она напала на меня с ножом из того, что я забрала ее телефон. Сегодня я написала заявление они говорят что откажут в нем и опять мне будет штраф который постоянно плачу. Я прошу принять меры к ней отправить в спецприёмник они только штрафы выписывают мне. Дочь стоит на учёте ни кто не пришёл из пдн ее проверить, что мне надо сделать, что б приняли меры
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Выплата компенсации за погибшего на СВО внука дедушке и бабушке
Здравствуйте, бабушка с дедом погибшего внука на сво были признан судом воспителями. Выплата произошла из СОГАЗ. Остальные выплаты не выплатили объясняя это тем что остальное выплатили жене
Мы написали письмо в военную прокуратуру нам пришёл ответ
Ниже прикрепляю файл документа от военной прокуратуры
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сына-срочника не переводят в другую часть после приказа: что делать?
сына срочника должны были перевести из одной части в другую, разные города, 2 недели как пришёл приказ его не везут, говорят каждый день завтра. Ни нарядов ни увольнительных. Сказали официально он уже в другом городе. Что можно сделать
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если не выплатить полную сумму ущерба после ДТП без оформления ГАИ?
Был виноват в ДТП решили все на месте без вызова гаи скинул не полную сумму , будет ли мне за это что то и стоит ли скидывать ее дальше , что будет мне и второму водителю , какие последствия могут возникнуть?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.