8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен сотового телефона

Добрый день. Приобретала смартфон в салоне "Евросеть", через несколько дней обнаружила один существенный недостаток: звуковые щелчки во время разговора, которые очень сильно напрягают. По срокам не прошло еще и 15 дней. Телефон взят в кредит. Могу ли я вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств без проведения экспертизы? Если да, то в какой срок будет производиться возврат денег? Заранее благодарю за ответ!

, Анастасия, г. Екатеринбург
Юлия Епрынцева
Юлия Епрынцева
Юрист

согласно статьи 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ):

В отношении технически сложного товара (а смартфон относится к технически сложным товарам) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

вам нужно прийти в магазин и написать заявление о расторжении договора купле-продажи в 2 экземплярах, один магазину — на втором получите подпись сотрудника магазина и заберете себе. В случае если смартфон действительно неисправен, то деньги вернут, только вот уже не вам, а в БАНК, а если был первоначальный взнос — то вы получите его на руки. При хорошем раскладе деньги банк получит в течение примерно 10 дней.

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Екатеринбург

А на проведение экспертизы я могу не соглашаться И сразу потребовать возврат денег? И как будет происходить расчет магазина с банком? Магазин вернет только сумму телефона? А то что в общую сумму кредита входит еще и сумма чехла и пленки на экран-этот остаток буду я возвращать банку?

Экспертиза все равно должна быть проведена, если Вы настаиваете на возврате товара именно НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. После проведения экспертизы при выявлении недостатка магазин вернет деньги за смартфон банку тем же путем, которым получил их. Чехол и пленка — это предстоит оплатить вам, т.к. они уже были использованы вами (или нет?).

1
0
1
0
Рушан Сунятуллин
Рушан Сунятуллин
Юрист, г. Москва

Добрый день!

Могу ли я вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств без проведения экспертизы? Если да, то в какой срок будет производиться возврат денег? Заранее благодарю за ответ!

Анастасия

В течение 15 дней вы вправе вернуть товар при наличии любого недостатка.

Если продавец при проверке качества обнаружит недостаток, то проведение экспертизы не обязательно. Однако это право продавца провести за свой счет экспертизу. В любом случае на проверку качества, экспертизу и возврат у продавца всего 10 дней после предъявления письменной претензии. Далее неустойка.

А на проведение экспертизы я могу не соглашаться И сразу потребовать возврат денег? И как будет происходить расчет магазина с банком? Магазин вернет только сумму телефона? А то что в общую сумму кредита входит еще и сумма чехла и пленки на экран-этот остаток буду я возвращать банку?

Анастасия

Вы обязаны передать телефон продавцу, а проведение экспертизы это его право и вы не вправе отказаться.

Можно конечно предъявить требование продавцу о том, что пленка и чехол это ваши убытки и что вы требуете и их возмещение, однако это отдельные товары надлежащего качества и вы не имеете право на возмещение данных товаров, только при согласии продавца.

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Екатеринбург

Благодарю за ответ. А могу ли я вернуть телефон, к примеру потому что он не подошел мне по цвету либо сложен для меня в обращении, ведь при покупке все равно нет столько времени, чтобы до конца в нем разобраться?

Благодарю за ответ. А могу ли я вернуть телефон, к примеру потому что он не подошел мне по цвету либо сложен для меня в обращении, ведь при покупке все равно нет столько времени, чтобы до конца в нем разобраться?

Анастасия

К сожалению у вас технически сложный товар и если он надлежащего качества, без недостатков и он вам просто не понравился — вернуть по закону его нельзя

Вернуть можно только с недостатком.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Хищения
Случилась такая ситуация, я 25 апреля гуляя в лесу нашел телефон Xiaomi 12t
Добрый день! Случилась такая ситуация, я 25 апреля гуляя в лесу нашел телефон Xiaomi 12t. Рядом с местом где я его нашел 5 - 6 человек играли в лазертаг(гулял по лесу около часа-полутора, видел их, но когда выходил из леса и нашел телефон их уже не было). Из леса решил идти домой пешком, это примерно 40 минут хода, всё это время телефон был включен, я думал позвонят. Пришел домой, показал телефон жене и детям(мы офигели что камера 200 мп), после этого выключил телефон и положил на шкаф. Так он там пролежал два дня, на третий день я выкинул симки и сбросил телефон на заводские настройки, после сброса телефона оказался заблокирован mi аккаунтом, пользоваться телефоном не возможно, стало жалко владельца, да и зачем мне кирпич, решил телефон вернуть. На следующий день я прочитал в интернете что если подключить телефон к вайфай и перезагрузить то он обновит информацию об аккаунте, я так и сделал и на телефоне появилась надпись типа "похоже вы нашли мой телефон, прошу позвонить и номер телефона", я по этому номеру сразу позвонил и договорился с владельцем о встрече на следующий день чтобы вернуть телефон. Чтобы объяснить владельцу отсутствие сим карт и что телефон сброшен, я придумал легенду, якобы я этот телефон купил на улице уже в таком состоянии у неизвестного мне парня за 500 рублей, принес домой, подключил к интернету и увидел номер телефона по которому и позвонил, и сказал также что отдам телефон, но 500 рублей потраченных надо будет мне вернуть. В итоге на следующий день владелец телефона приехал с двумя оперативниками... Я рассказал им свою легенду, на что опера сказали что какая-то мутная история, что до правды доберутся, что всеравно узнают у кого я его купил и что я уже заработал статью о скупке краденного и проверят меня на детекторе лжи. Тут я решил рассказать правду, что сам нашел телефон в лесу и что придумал легенду с покупкой чтобы объяснить владельцу почему нет сим карт и он сброшен. Сам владелец телефона все время молчал, но со слов оперативника я понял, что владелец утверждает якобы телефон лежал в кармане куртки и я его вытащил из кармана! На что я стал утверждать что нашел телефон. Мы поехали в лес, чтобы я показал место где нашел телефон но я толком не смог найти это место, так как просто гулял по лесу, там миллион дорог и тропинок как можно запомнить незнаю.. рассказал операм что шел по дороге и справа пригорок и деревья и телефон лежит. В общем они мне не поверили, мы поехали в отдел для опроса, опросили и отпустили. Сказали ждать звонка, но может и не позвонят, т.к. следователи возможно не увидят состава преступления, а если будет состав преступления, то позвонят и будет суд. Прошу оценить есть ли состав преступления в моих действиях, ведь я нашел телефон и вернул его владельцу (хоть и без симок и сброшенный), да, я думал его оставить себе и это была моя ошибка, но ведь я так не сделал..
, вопрос №4103696, Владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Гражданское право
Я подошла по адресу и стала звонить ему по телефону, но трубку человек не берёт.Я написала смс, что хотела отблагодарить, но в ответ тишина
Я потеряла паспорт. Человек нашёл его и позвонил мне( в паспорте лежал документ с моим номером телефона). Договорились о встрече. Человек назвал мне улицу, номер своего дома, и подъезд(без номера квартиры). Я подошла по адресу и стала звонить ему по телефону, но трубку человек не берёт...Я написала смс, что хотела отблагодарить, но в ответ тишина. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.
, вопрос №4102698, Екатерина, г. Москва
Раздел имущества
Что делать, чтобы БМ не обманул с вариантом обмена частей кВ на часть дома?
Здравствуйте До брака Бывшим Мужем приобретена земля. На ней в браке отстроен дом, с привлечением моих денег (чеков не осталось). Суд решил, земля и половина дома БМ. Мне только половина дома. Есть квартира в ипотеке. БМ согласен отдать половину квартиры за половину дома. Но вот только квартира пока под обременением. (Есть ребенок). Вопрос. Можно ли как-то претендовать на часть земли, чтобы дойти до дома по ней. Что делать, чтобы БМ не обманул с вариантом обмена частей кВ на часть дома?
, вопрос №4102528, Ал, г. Курск
Гражданское право
Что делать, обязаны ли мы оплачивать ремонт телефона?
Ребята бежали по улице и мой ребенок якобы толкнул другого ребёнка, а у того выпал телефон из рук и разбился экран. Родители пострадавшего ребенка требуют возместить ущерб. Что делать, обязаны ли мы оплачивать ремонт телефона?
, вопрос №4101096, Светлана, г. Москва
Дата обновления страницы 17.07.2014