Как восстановить доступ к профилю Ozon Job после входа в Ozon Банк?

 
 
Кристина, здравствуйте!

Аккаунт в Ozon Банке и профиль в Ozon Job — это отдельные учётные записи: восстановление одного не даёт доступ к другому. Чтобы вернуть доступ к профилю Ozon Job, нужно обратиться в поддержку сервиса.

Что сделать
Откройте приложение Ozon Job.
В правом верхнем углу нажмите на значок наушников — это раздел поддержки.
Напишите в чат. Можно использовать такую формулировку: «Прошу найти и восстановить мой прежний профиль Ozon Job. Аккаунт Ozon Банка восстановлен, но в Ozon Job не могу войти в старый профиль».
Сразу укажите в чате данные, которые помогут быстрее проверить вашу личность: ФИО;
номер телефона, на который был зарегистрирован старый профиль Ozon Job;
текущий номер телефона;
дату рождения;
кратко — примерно когда и в каком городе вы работали через Ozon Job.
Если поддержка попросит дополнительные данные (например, фото паспорта или ИНН), отправляйте их только через встроенный чат в приложении — не через сторонние каналы.
Важное
Не создавайте новый профиль в Ozon Job, пока пытаетесь восстановить старый: это может усложнить проверку.

Обычно специалисты помогают вернуть доступ. Если возникнут сложности — расскажите, что именно не получается, помогу разобраться. Если ответ помог -оставьте отзы в

Здравствуйте. Ситуация у вас не про банк как таковой, а про доступ к личному кабинету на сервисе: Ozon Job и Ozon Банк — это разные сервисы одной группы, и восстановление входа в банк автоматически не восстанавливает доступ к профилю подбора персонала. Отношения с площадкой регулируются договором-офертой, размещённой на самом сервисе, то есть договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): порядок регистрации, восстановления доступа и обжалования действий администрации определяется именно этим документом, а не общими правилами. Поскольку вы действуете как соискатель, дополнительно применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — услуга вам оказывается безвозмездно, но право на информацию и на получение самой услуги сохраняется; юридически значимые обращения к сервису считаются доставленными, даже если адресат их не получил по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ, разъяснена в постановлении Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25).

Практически восстановление идёт не через банк, а через службу поддержки самого Ozon Job: в приложении или на сайте есть раздел помощи и форма обращения, где нужно указать прежний номер телефона и адрес электронной почты, к которым был привязан профиль, и описать, что вход выполнен через банковский аккаунт с другим идентификатором. Если доступ был по номеру телефона, а теперь он привязан к банковскому профилю, поддержка либо перепривяжет профиль, либо подскажет, каким способом входа пользоваться (номер телефона, почта, код из сообщения). Обращение направляйте письменно через форму в сервисе и сохраняйте номер обращения и дату — это ваш документ на случай спора. Если ответа нет или он отрицательный, направьте письменную претензию на юридический адрес ООО «Озон» (он указан в оферте и в реквизитах на сайте) заказным письмом с уведомлением: по ст. 165.1 ГК РФ она будет считаться доставленной. На претензию потребителя установлен срок ответа — десять дней со дня её получения (ст. 20 Закона РФ № 2300-1). Если по истечении этого срока доступ не восстановят или выяснится, что данные профиля утрачены, спор идёт в суд — по вашему месту жительства (ст. 17 Закона РФ № 2300-1). Чего делать не стоит: создавать новый профиль на другой номер — так вы потеряете историю откликов и стаж в сервисе, а восстановить прежний будет сложнее; сначала дождитесь ответа поддержки по обращению.