Здравствуйте. Такое бывает, потому что извещение из воинской части и сведения, которыми располагает военкомат, поступают по разным каналам и не всегда обновляются одновременно. Командир части может сообщить родственникам о том, что военнослужащий числится пропавшим без вести по обстоятельствам выполнения задачи, а в базе военкомата официальный статус ещё не отражён.
Я бы не ограничивалась устным ответом. Нужно письменно запросить у воинской части дату и основание признания пропавшим без вести, номер соответствующего приказа или извещения, а также направить запрос в военкомат и Минобороны. Если сведения расходятся либо длительное время не вносятся, можно обращаться в военную прокуратуру. От правильного оформления статуса зависят выплаты семье и дальнейшие юридические действия.
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).