Как отказаться от исполнения договора с интернет-магазином?

Доброе утро. Если товар заказан по телефону без возможности непосредственно ознакомиться с ним, это дистанционная продажа. От обычного товара вы вправе отказаться до его передачи, поэтому лучше не просто не получать посылку, а сейчас письменно сообщить продавцу об отказе от заказа. Запись телефонного разговора и факт согласия с офертой этого права не отменяют. Такое право предусмотрено ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Если товар уже отправлен, продавец может ставить вопрос только о фактически понесённых и необходимых расходах, связанных с исполнением заказа. Требовать произвольный штраф или заставлять вас выкупить товар только потому, что заказ подтверждался по телефону, оснований нет. Отдельно нужно проверить ситуацию, если товар изготовлен именно под вас и обладает индивидуально-определёнными свойствами. 

Здравствуйте. Закон полностью на вашей стороне. При дистанционной покупке (а заказ по договору оферты в интернет-магазине — это именно она) вы вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, и вам не нужно объяснять причины. Ваша задача — грамотно оформить отказ и проследить, чтобы вам вернули деньги.

Правовое обоснование

Ваши отношения с ООО «ВитаДрайв» 3808288635 регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Ключевая норма — статья 26.1 ЗоЗПП. Она прямо устанавливает: при дистанционной продаже товара (по каталогу, через интернет) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до передачи товара, а также в течение семи дней после его получения. При этом объяснять причину отказа не нужно. Единственное исключение, когда отказаться нельзя, — товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный специально под вашего покупателя. Если вы заказывали обычный товар из каталога (не эксклюзив под ваши параметры), это правило к вам не относится.

Обратите внимание: если продавец при заключении договора не сообщил вам в письменной форме порядок и сроки возврата, то после получения товара вы можете отказаться от него в течение трёх месяцев (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Но в вашем случае это не критично, так как вы отказываетесь ещё до передачи товара.

Также применяется статья 12 ЗоЗПП: если вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре или продавце, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Негативные отзывы — это не юридическое основание, но если в них речь о несоответствии товара заявленным характеристикам, это дополнительный аргумент.

Что делать по шагам

1. Направьте письменный отказ. Недостаточно просто не выкупить заказ и молчать. Продавец может расценить это как просрочку и попытаться удержать деньги или предъявить претензию. Составьте заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. В нём укажите: ваши ФИО, номер заказа (если есть), дату оформления, суть требования — отказ от товара до передачи на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, и требование вернуть деньги.

2. Способ отправки. Направьте заявление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «ВитаДрайв» 3808288635. Это даст вам доказательство того, что вы уведомили продавца. Если у магазина есть электронная почта или личный кабинет, продублируйте заявление туда, но основной упор делайте на «бумагу» с уведомлением.

3. Контролируйте срок возврата денег. По закону продавец обязан вернуть вам деньги в течение десяти дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если вы оплачивали картой, деньги должны вернуться на неё; если наличными — в кассе или переводом по вашим реквизитам.

4. Если деньги не вернули в срок. На сумму долга начисляется неустойка — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Вам нужно будет направить повторную претензию с требованием выплатить неустойку, а затем обращаться в суд.

Если продавец откажет или будет спорить

Если на вашу претензию последует отказ или ответа не будет вовсе, вы вправе обратиться в суд. Здесь вам поможет позиция Верховного Суда РФ, изложенная в постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17:

— Иск о защите прав потребителей вы можете подать по вашему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), а не по адресу магазина.

— При цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается.

— Суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присуждённой вам суммы за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП), даже если вы об этом не просили.

Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор — это бесплатно и иногда дисциплинирует продавца, но не заменяет судебное взыскание.

Чего делать не надо

— Не тяните с отказом. Если вы уже получили товар, у вас есть 7 дней. Если не получили — отказывайтесь немедленно, не дожидаясь, пока курьер привезёт посылку.

— Не подписывайте акт приёмки, если решили отказаться. Если товар вам всё же привезли, не принимайте его, а сразу в присутствии курьера зафиксируйте отказ письменно.

— Не верьте угрозам продавца о том, что вас внесут в «чёрный список» или заставят оплатить доставку. При отказе от товара вы обязаны возместить продавцу только его расходы на доставку товара обратно (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), но не стоимость самого товара. Если вы ещё не получили товар, то и этих расходов, скорее всего, не будет.

Резюмирую: ваше право на отказ — безусловное. Главное — зафиксировать его письменно и отследить возврат денег в 10-дневный срок. Если продавец начнёт упираться, у вас есть все инструменты для принудительного взыскания через суд с неустойкой и штрафом.

Оказалось полезно — отметьте ответ, пожалуйста. Другим с тем же вопросом будет проще.