Мне звонит клиент и просит по реквизитам оплатить задолженность коллекторской компании. Оплата производится . Но клиент утверждает что деньги не поступили на счёт и требует возврата денег. Уже 1 месяц они угнетают пишут угрожают. Как нам поступить
Если клиент давит и угрожает, а платёж вы делали — не ведитесь на эмоции и не делайте повторных переводов «чтобы отвязались». Сначала фиксируем факты, потом отвечаем.
Шаг 1. Подтвердите платёж
Запросите в своём банке:
выписку по счёту с отметкой «исполнено»;
справку о проведении платежа (или копию платёжного поручения с печатью банка).
В справке должны быть: дата, сумма, реквизиты получателя, назначение платежа и статус. Если статус «проведён» — это ваше главное доказательство.
Шаг 2. Напишите коллекторам
Не через клиента, а напрямую в коллекторскую компанию. Тема: «Подтверждение поступления платежа № [номер платёжки] от [дата] на сумму [сумма]». В теле письма: реквизиты, назначение, скан платёжки. Попросите письменно подтвердить получение либо указать причину непоступления (ошибка в реквизитах, возврат и т.п.).
Это важно: если коллекторы скажут «не поступало», у них будет обязанность объяснить, куда делся платёж. Часто после такого ответа проблема решается за 1–2 дня.
Шаг 3. Ответ клиенту — спокойно и с фактами
Отправьте клиенту письмо (на почту, в мессенджер — главное, чтобы осталась переписка). Текст примерно такой:
«Уважаемый [Имя], мы проверили платёж по вашей просьбе. Платёж на сумму [сумма] был отправлен [дата] по указанным реквизитам. Во вложении — платёжное поручение со статусом «исполнено» от банка. Просим вас уточнить статус в коллекторской компании и сообщить нам. Мы готовы оперативно разобраться, если выяснится, что платёж не зачислен по техническим причинам».
Приложите скан платёжки. Так вы показываете добросовестность и переводите вопрос в плоскость «разбираемся с получателем», а не «мы снова платим».
Шаг 4. Если коллекторы говорят «не поступало»
Тогда смотрим, где потерялись деньги:
Ошибка в реквизитах. Банк мог вернуть платёж (или он ушёл не туда). Проверьте выписку: если деньги вернулись — это видно.
Платёж «висит» в невыясненных. Такое бывает, если в назначении не хватает данных или счёт закрыт. Коллекторы обязаны это видеть и отвечать.
Возврат банком. Если счёт коллекторов заблокирован или есть ошибка, банк возвращает платёж — и это тоже видно в выписке.
Если деньги не вернулись, но коллекторы не видят платёж — подавайте в банк заявление на розыск платежа. Это стандартная процедура: банк обязан проверить цепочку и дать официальный ответ.
Шаг 5. Про угрозы и давление
Любые угрозы, шантаж, давление — это нарушение закона. Фиксируйте:
скриншоты переписок;
записи звонков (если технически возможно и это разрешено в вашем случае);
даты и время обращений.
Куда жаловаться, если перегибают палку:
ФССП (коллекторы под надзором приставов);
Роскомнадзор (если есть незаконная обработка персональных данных или спам);
полиция — если есть прямые угрозы жизни, здоровью, имуществу.
Важно: даже если долг реальный, методы взыскания должны быть законными.
Частая ловушка
Клиент может требовать «вернуть деньги», имея в виду «заплатите ещё раз, а мы сами разберёмся». Не делайте этого. Если платёж ушёл и не вернулся — вы свои обязательства исполнили. Дальше вопрос к банку и к получателю.
Если скажете, что уже есть (например, «банк прислал выписку, платёж проведён», или «коллекторы ответили, что счёт закрыт»), я набросаю точный текст претензии и заявления на розыск платежа — останется только вставить данные и отправить.
Белов на связи. В таких спорах выигрывает тот, кто действует спокойно, по шагам и фиксирует всё документально.
И если ответ реально помог — пожалуйста, оставьте отзыв. Для меня это знак, что даю именно то, что нужно: чётко, по делу и без лишней воды. Спасибо!
