Ответ команды Правовед
Удерживать 8% исполнитель не вправе - при отказе потребителя от договора он может претендовать только на фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а работы не начаты и материалы не закупались. Заранее прописанный в договоре фиксированный процент "на агентские выплаты", упущенную прибыль и налоги фактическими расходами не является: такое условие ущемляет Ваши права и ничтожно независимо от того, что Вы его подписали (ст. 16 того же закона). То есть возврату подлежит вся внесённая предоплата в 20% от 1,7 млн, а не сумма минус 8%.
Изменить расклад способно только одно - если строительство заказывалось не для личных бытовых нужд (например, объект оформлен под коммерческое использование), тогда потребительские нормы не работают и спор идёт уже по правилам ГК о возмещении убытков. И до расчётов не подписывайте соглашение о расторжении с фразами о согласии на удержание или об отсутствии претензий - это единственный документ, которым исполнитель может законно закрепить за собой эти деньги.
Точную сумму к возврату с процентами за пользование Вашими деньгами и готовый текст претензии исполнителю о возврате предоплаты в полном объёме подготовлю в детальном разборе, вместе с порядком действий на случай отказа или молчания организации.
Здравствуйте, Надежда!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем, он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течение 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.