Оговорка в правилах бассейна о том, что заведение не отвечает за вещи в шкафчиках, силу не имеет: шкафчик в раздевалке - это специально отведённое место, и на него распространяются правила о хранении, по которым организация обязана принять все меры к сохранности оставленных вещей (ст. 924 ГК РФ), а условие, ущемляющее права потребителя, ничтожно (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) - то есть отвечает за пропажу владелец бассейна.
Слабое место здесь одно, и оно не в правилах, а в деньгах: наличные никто не видел, поэтому исход спора решает то, чем подтверждается сам факт вскрытия шкафчика и сумма - выданный Вам ключ или браслет, записи камер в раздевалке и коридоре, обращение к администратору в тот же день. Пока камеры не перезаписаны, письменные объяснения администрации о том, что Вы «оставили шкафчик открытым» или «претензий не имею», не подписывайте - именно на них строится типовой отказ.
Перечень доказательств, которыми в Вашем случае подтверждается хищение из запертого шкафчика и размер ущерба, вместе с готовым текстом претензии администрации бассейна о возмещении, подготовлю в детальном разборе - плюс порядок действий, если бассейн ответит отказом.
Добрый день!
Требовать возмещения можно, но ответственность бассейна автоматически не возникает.
Надпись в правилах «администрация не несет ответственности за вещи в шкафчиках» сама по себе не освобождает организацию от ответственности во всех случаях. Условия договора, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом, являются недопустимыми и ничтожными (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Однако именно с наличными деньгами ситуация сложнее. Вам необходимо доказать, что деньги действительно находились в шкафчике и были похищены. Кроме того, суды разграничивают обычные вещи, оставляемые в специально предназначенных местах, и ценности, которые посетитель самостоятельно оставил в шкафчике. Есть практика, где фитнес-клуб не был признан хранителем ценностей, оставленных посетителем в шкафчике для переодевания.
Что делать сейчас: сразу обратитесь к администрации и потребуйте составить акт о пропаже; письменно потребуйте сохранить записи видеонаблюдения за период посещения (вход, раздевалка/коридор, зона шкафчиков — там, где камеры установлены законно); зафиксируйте номер шкафчика, состояние замка и кто имел ключи/электронный доступ. Подайте заявление в полицию о хищении. Сохраните чек или сведения о посещении бассейна и любые доказательства наличия денег — например, снятие наличных непосредственно перед посещением, переписку, показания сопровождавших лиц.
По ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принимать необходимые меры для сохранности принятого имущества, а по ст. 901 ГК РФ отвечает за его утрату при предусмотренных законом условиях. Статья 924 ГК РФ дополнительно регулирует вещи, оставленные посетителями в специально отведенных организацией местах.
Поэтому фраза бассейна «у нас написано, что мы ни за что не отвечаем» — недостаточна. Но для взыскания именно пропавшей суммы ключевыми будут доказательства факта хищения из конкретного шкафчика и размера находившейся там суммы.
Буду благодарен, если Вы оставите небольшой отзыв о консультации. Ваша обратная связь очень важна для меня и поможет другим клиентам сделать выбор. Спасибо!
