8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ из-за отсутствия товара?

Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии (сейчас товара нет в наличии, статус "Товар закончился,но скоро снава поступит в продажу") и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они составили обращение и передали его дальше (наверное, старшему менеджеру). Обращение будет рассматриваться до недели,можно ли как-то ускорить? Сегодня заказ отменили, хотя я не соглашалась. Написала в поддержку ещё раз, сказали что заказ уже отменён и они ничего не могут сделать. Есть чек, переписка. Можно ли что-то с этим сделать? Товар продавался по большой скидке. Можно сделать так, чтобы мне отдали товар или отправили другой товар?

Показать полностью
  • 1786818606710
    .jpg
  • Screenshot_20260815-210309
    .jpg
  • Screenshot_20260815-210233
    .jpg
, Полина, г. Нижний Новгород

Здравствуйте! Односторонняя отмена вашего заказа со стороны М.Видео из-за отсутствия товара на складе полностью незаконна. Раз вы оплатили телефон и магазин выдал вам кассовый чек, договор розничной купли-продажи считается официально заключенным. По закону продавец не имеет права расторгать его в одностороннем порядке или отменять покупку, оформленную со скидкой. На основании статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статей 310, 456 Гражданского кодекса РФ магазин обязан передать вам оплаченный товар в натуре, и их внутренние технические сбои или отсутствие позиций на конкретном складе не освобождают торговую сеть от этой обязанности.
Пытаться ускорить процесс через службу поддержки или звонки старшим менеджерам теперь бесполезно, так как система уже зафиксировала отмену заказа. Единственный законный способ вернуть телефон по акционной цене — это немедленное направление официальной досудебной претензии на юридический адрес компании. Если магазин откажется выдать вам товар, вы имеете полное право через суд потребовать принудительной передачи телефона, взыскания неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от всей суммы за отказ решить спор мирным путем. Судебная практика по таким делам полностью на стороне покупателей.
Для того чтобы заставить крупного ритейлера оперативно найти ваш телефон на складе и выдать его по первоначальной цене без судебных разбирательств, необходимо направить им грамотное досудебное требование.

Если нужна помощь в написании досудебной претензии-обращайтесь ко мне в чат. Услуга платная

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как не платить алименты за период межвахтового отдыха при отсутствии дохода?
Здравствуйте,работаю ватой,алименты вычитают с ЗП 1/4.за межвахту,когда мне ничего не выплачивается начисляют по средне российскому коэффициенту .получается задолженность.как можно сделать так,чтобы межвахту не оплачивать дополнительно,ведь за я не получаю в этот период
, вопрос №5022024, Клиент, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать расходы на представителя без юридического образования?
Моя дама подала в суд на изменение фамилии ребенка. Ее интересы представляет друг.Он правовед по образованию, но не юрист.Можем ли мы с ним заключить договор об оказании услуг и сделать так, чтобы стоимость его услуг взыскали с ответчика?
, вопрос №5021880, Дмитрий Дмитрий, г. Комсомольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как зачислить ребенка в школу по месту жительства, если мест нет?
Как сделать так, чтобы ребёнок попал в конкретную школу, тк она рядом с нами в 4х минутах ходьбы, но там все места, со слов приемной комиссии заняты.
, вопрос №5020690, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как добиться общения с детьми после развода и защиты их прав?
Добрый вечер,мы в разводе с женой,у нас трое несовершеннолетних детей 3,5,и 14 Лет девочки,после развода жена сказала что не будет жить со мной в одной квартире ,где мы брали по семейной ипотеке, заставляет меня уйти с квартиры,говорит что всё сделает, чтобы меня посадить или отправить в сво, забирает маленьких детей едет к маме в Москву,у которой раньше были психологические отклонения,до того как она не общалась с мамой,у нас была примерная семья,у отчима судимость условный,у сводный брат стоит на пдн,они меня туда не пускают, последний раз я был там , увидел,что там происходит,и мягка говоря был в шоке,она не даёт мне общаться с детьми,говорит буду общаться когда сама захочет, супруга принимает антидепрессанты,и употребляет алкоголь,у меня есть аудио и видео записи,до развода просил пойти к психологу, наотрез отказывался,я плачу ипотеку,коммуналки,покупаю детские вещи,отдаю кредити которые были до развода в совместной жизни,детские пособия 60000 получает она,не знаю что она с ними делает,там мои дети спят в одной комнате с бабушкой,с дядей хотя у нас где они прописаны намного уютно и чисто,один раз у нас дома они хотели поставить меня,она зашла в ванную комнату поцарапала себя ,вишла и они с мамой перед детьми сказали,что это я сделал,я сам несколько раз пованил полицию,но полиция так и не приехал,хоть и приняли вызов,после того как я сказал,что у меня ногтей нету ,комиссия её отправит лечится ,они хотели убежать к маме, психика детей разрушена, несколько месяцев назад она сказала,что мама ведьма её,она этот дар должна давать ей,а она нашей старшой дочке,, сначала я к этому значения не давал,потом я понял ,что она это говорит на полном через,потом я узнал ,что они любят с дядей(родным мамыном братом )друг друга и мама это одобряет,это у цыган нормально типо,она не знает,что я об этом знаю, честно мне наплевать на них,главное мои дети,я не могу без них жить,уже несколько месяцев не могу найти опеку,если кто знает адрес или номер телефона буду очень признателен,краснагорск й район поселок Ильинское усово,она несколько раз передомной похвалилась,что её мама уже посадила людей,а отчим у них живёт как собака ,потому что мама через опеку так построила, очень много чего есть написать и отправить, НОЧИ не хватит,как мне можно поступить и куда можно обращаться, спасибо заранее,Бог помощь всем.аудио и видео записи могу послать в личку ,кто может помочь,готов за деньги обсуждать вашу помощь.
, вопрос №5018169, Клиент, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как продать долевую недвижимость или получить деньги на покупку жилья, если бывший супруг против?
Здравствуйте. У меня такая ситуация:переехала в г. Казань, так как сын поступил в кадетскую школу, а дочь инвалид(постоянно нужны хорошие специалисты). Снимаем однокомнатную квартиру 25кв.м(за городом,потому что в городе очень дорого снимать), работаю медсестрой. Хочу преобрести недвижимость в пределах городав, но цены огромные. Есть дом(в Пермском крае, долевое имущество)совместно нажитый с бывшим мужем (в разводе), но он не хочет продавать его, и выкупать доли у нас тоже не хочет, чтобы я смогла купить квартиру в Казани. Вопрос: Как можно сделать так чтобы он дал нам деньги на покупку квартиры в городе Казань и доли у детей перевести туда?
, вопрос №5018045, Альфия, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.08.2026