Здравствуйте!
Сначала нужно получить письменный отказ и понять причину. Если Вы официально работаете, а в отказе указано, что нет дохода, с которого уплачен налог, возможно, в СФР не видят сведения о Вашем доходе или работодатель не передал данные.
Проверьте сведения о доходах в личном кабинете ФНС и на Госуслугах. Если доход действительно был, подайте заявление на пересмотр решения (обжалование отказа) и приложите справку о доходах или подтверждение работы.
Также можно обратиться к работодателю — возможно, проблема в передаче сведений в налоговую или СФР.