Как вернуть деньги за подарочный сертификат в спа-салон при смене владельца?
Добрый день. Мне подарили сертификат в спа-салон номиналом 14 000 рублей. Спустя 5 месяцев я обратилась в салон с сертификатом, на что салон мне сообщил, что сменился владелец и они обязательств по данному сертификату не несут. Могу ли я потребовать деньги за неоказанную услугу?
Доброго дня!
Желательно ознакомится с условиями выдачи и пользования сертификата, а так на общих основаниях можете вернуть деньги ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП РФ.
Да, вы можете потребовать возврата 14 000 рублей за подарочный сертификат, несмотря на смену владельца салона.
Отговорка салона юридически несостоятельна. Подарочный сертификат – это по сути предоплата (аванс) за будущие услуги. Вы как потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя по ст. 32 Закона № 2300-1-ФЗ. Поскольку услуги вам не оказаны, фактических расходов у салона нет – сумма подлежит возврату в полном объёме.
Что касается смены владельца: если юридическое лицо (ООО) или ИП осталось тем же (изменился лишь директор или учредители), все обязательства сохраняются – салон обязан исполнить сертификат под тем же наименованием (ст. 9 Закона № 2300-1-ФЗ). Если же бизнес был продан как предприятие (имущественный комплекс) с переводом долгов, старый и новый владельцы несут солидарную ответственность перед кредиторами, если не было вашего согласия на перевод долга (ст. 562 ГК РФ).
Если этот ответ был полезен, нажмите на плюс под ним пожалуйста!
Здравствуйте, Рима!
Вам нужно обращаться за возвратом денег не в салон, а к ООО/ИП, которому были заплачены деньги.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
