Здравствуйте, приобрела телефон (смартфон),в течении недели, что пользуюсь им выяснилось, что качество связи в данном аппарате периодически страдает, то очень плохо слышно, то среди разговора собеседник вдруг начинает "квакать",то с самого.начала разговор уже начинается "хрюканьем".вправе ли я вернуть аппарат с требованием поменять его он другой с доплатой,потому что 15 дней с момента покупки еще не прошли?
Здравствуйте Аделя!
Если Вы приобрели товар с недостатком, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой Вам нужно отразить свое требование. При неудовлетворении Вашего требования — обращайтесь в суд в порядке ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
Аделя, добрый день!
В течение 15 дней вы вправе обменять товар или вернуть товар при наличии любого недостатка.
Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств либо обмен.
Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате либо обмене.
На вашем экземпляре претензии пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.
Данная претензия с отметкой поможет вам в суде получить штраф c ответчика в размере 50% от цены товара и поможет рассчитать неустойку.
Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу
