Здравствуйте.
Само по себе то, что сотрудник ломбарда не позвонил и не напомнил Вам об окончании срока займа или льготного срока, не всегда является нарушением. Обычно срок возврата займа, проценты, оценка вещи и последствия невозврата указываются в залоговом билете, который выдается при оформлении займа. Договор займа в ломбарде оформляется именно залоговым билетом. (КонсультантПлюс)
Но ломбард не вправе сразу продавать вещь после просрочки. По ст. 10 ФЗ «О ломбардах» после даты возврата займа действует льготный месячный срок, в течение которого ломбард не вправе обратить взыскание на заложенную вещь. Этот срок считается со следующего дня после даты возврата займа, указанной в залоговом билете. (КонсультантПлюс)
До фактической продажи вещи Вы вправе погасить долг и остановить обращение взыскания. Это прямо предусмотрено ст. 12 ФЗ «О ломбардах». (КонсультантПлюс)
Если вещь уже продали, нужно требовать отчет: когда продали, за какую сумму, каким способом, какая сумма долга была удержана. Если вещь была оценена более чем в 300 000 руб., продажа должна идти только через открытые торги; если дешевле — порядок реализации определяется ломбардом или договором. (КонсультантПлюс)
Что делать сейчас:
Направьте в ломбард письменную претензию заказным письмом или вручите под отметку.
Потребуйте сообщить статус изделия: находится ли оно еще в ломбарде, обращено ли взыскание, продано ли оно.
Если не продано — предложите немедленно погасить долг и потребуйте вернуть изделие.
Если продано — потребуйте документы о продаже и расчет удержанной суммы.
Жалобу можно подать в Банк России через интернет-приемную, так как ломбарды относятся к финансовым организациям, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Возможные нарушения со стороны ломбарда: продажа вещи до окончания льготного месячного срока; увеличение процентной ставки после просрочки; отказ принять срока; увеличение процентной ставки после просрочки; отказ принять оплату до продажи; продажа без соблюдения установленного порядка; отказ предоставить информацию и документы по договору; удержание всей суммы от продажи без возврата остатка.
Игнорирование звонков и сообщений в мессенджерах само по себе слабое основание. Поэтому общаться лучше только письменно: претензия, заказное письмо, электронная почта с подтверждением отправки, обращение через официальный сайт ломбарда.
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат!
Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переодите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
