8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если в оптике ошиблись с заказом очков для ребенка?

Здравствуйте, в 7 лет у ребенка выявили плохое зрение, назначили коррекцию очками, с последующей сменой диоптрий (через полгода), заказали очки в государственной оптике, полностью оплатили. нам объяснили что делают их через Москву, два месяца говорили ждем доставку, сегодня позвонили и сказали что случилась какая то ошибка, и очки не готовы, нужно забрать деньги или перезаказать очки, как поступить в данной ситуации?

, Тамара, г. Сочи

Здравствуйте.

Исполнитель нарушил срок оказания услуги, можете требовать одно из перечисленного в статье 28 Закона о защите прав потребителей (выделенный текст ниже). Также, в любом случае можете требовать возмещения убытков ввиду нарушения исполнителем сроков в размере от 3% за  каждый день просрочки. Направьте претензию в адрес исполнителя с данными требованиями, срок ее удовлетворения — 10 дней. В случае отказа (оставления без ответа) обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

  поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

  отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, у меня такая ситуация мне 20 лет я числюсь в техникуме, но я там не появляюсь с декабря месяца
Здравствуйте, у меня такая ситуация мне 20 лет я числюсь в техникуме , но я там не появляюсь с декабря месяца , мне звонили с социальной службы , и сказали что если меня отчислят то меня поставят как опасная ситуация заберут ребёнка и заберут парня на сво , подскажите пожалуйста правда ли это ?
, вопрос №4990954, Валерия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можем ли мы сейчас надеяться на возврат денежных средств и как правильно это сделать?
Добрый день. Могу ли я вернуть деньги с агентства, если квартира не была подобрана? Нашли объявление о сдаче квартиры, позвонили, оказалось агентство. Заплатили агентству и нам поставили квартиру в бронь, должны были на следующий день пойти посмотреть её и заключить договор аренды. Агентство позвонили и сказали что прошлые жильцы не успели собрать вещи, попросили перенести просмотр на следующий день. На следующий день оказалось что прошлые жильцы решили продлить договор и квартира более не актуальна. Подходящих нам вариантов за всё это время предоставлено не было (прошло более двух недель). Мы нашли другое объявление с подходящей квартирой и решили снять её. Оказалось также агентство, но уже другое. Так как мы срочно искали квартиру решили взять этот вариант, а с прошлым агентством расторгнуть договор. Но когда мы заплатили второму агентству поняли что у них единая база квартир и даже информационные сообщения приходят с одного номера. Можем ли мы сейчас надеяться на возврат денежных средств и как правильно это сделать?
, вопрос №4985597, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нам нужна помощь в понимании, как и в каком порядке правильно осуществляется данный процесс?
Вечером, когда я с сыном (ребёнком 7-ми лет) возвращалась с детской поликлиники, недалеко от нашего дома соседка с этажа общалась с двумя девочками-подростками. Одна из них наша соседка на этаже, вторая из соседнего подъезда. Мы с сыном прошли мимо них, и я услышала, что женщина соседка вроде как громко обратилась ко мне. Обернувшись поняла, что она мне говорила с претензией: "что ей позвонила её дочь и сказала, что соседка похоже не унимается и что трогает их мешки с мусором в общем коридоре". И что эта соседка – это и есть Я. На мои возражения, что мне не нужен их мусор, она продолжила во всеуслышание меня обвинять "зачем я вынесла их мусор?". На мои попытки выяснить подробнее о чём вообще речь она просто обвиняла меня со слов своей дочери-подростка, что я трогаю их мусор, который они регулярно оставляют на общем этаже рядом со своей дверью и, что я даже выношу его. Когда я захотела записать её ложные обвинения против меня и неадекватное поведение на смартфон, она развернулась и быстро ушла. Обе присутствующие там девочки из нашего дома и мой сын были свидетелями всех её оскорбительных обвинений в мой адрес. Вечером я пришла к этим соседям, что бы ещё раз попробовать прояснить происходящее и выяснить на основании чего она сделала вывод, что я регулярно трогаю их мусор. Вначале общение было с её мужем, который подтвердил слова своей жены, бездоказательно и абсолютно ложно обвинив меня, что днём этого дня я подходила к их двери и вынесла их мусор. Дополнительно, так же лживо, обвинил моего мужа (муж в этот момент не присутствовал), что тот якобы на прошлой неделе выходил с квартиры и фотографировал их мусор. Так же, в ходе разговора, муж соседки спросил про старое кресло, что стоит рядом с мусопровоодом. Не наше ли оно? Неоднократно обозначив, что он всех соседей на этаже уже спросил и все ответили, что это не их кресло и только нас о нём не спрашивал, что в последствии с показаний соседей оказалось клеветой. Я ответила, что это не наше кресло и если нам надо выбросить старые габаритные вещи, то мы вызываем спец. службы для вывоза, а не выносим их в общий мусор или ещё куда. В этот же вечер, чуть позже я со своим супругом ещё два раза пробовала прояснить происходящее и выяснить у них откуда они взяли, что мы смотрим, трогаем и фотографируем их мусор у их двери. Но никаких объяснений с их стороны не было, они просто отказывались вести разговор. Мы с супругом работаем удалённо и всегда вместе, за редким исключением, когда супруг в силу занятости не может выходить со мной и сыном на улицу. Наши попытки поговорить с соседями, распространяющими клевету о нас записаны на видео. Дополнительно в этот же вечер был записан на диктофон разговор с мамой девочки-подростка, которая была на улице и слушала как меня унижают и лживо оскорбительно обвиняют в мусорособирании, о том, спрашивали их когда-либо соседи из той квартиры про старое кресло на этаже или нет. Она ответила, что её не спрашивали и она даже не знает о каком кресле идёт речь. После этого я обратилась ещё к одному соседу по этажу из другой квартиры, уточнить про кресло и спрашивал ли их кто-нибудь о нём. Он признал, что кресло скорее всего их, но кроме меня об этом кресле их никто ранее не спрашивал. Обещали кресло убрать с этажа от мусоропровода. Через несколько дней удалось пообщаться с соседкой из ещё одной квартиры с нашего этажа, которая располагается рядом с квартирой нас оклеветавшими соседями. Она подтвердила, что про кресло на этаже у них кроме нас никто из соседей ранее не спрашивал. Так же она сказала, что просила недавно уборщицу выбросить мусор соседей, который уже вонял. На уточнение, когда это было, она обозначила период, когда соседи обвинили меня ложно, что я выносила их мусор. Также добавлю, что на территории нашего ЖК ведётся видеозапись с разных камер, которая сохраняется в течении месяца и при необходимости можно проверить, кто и года и с чем перемещался по территории. Происходит распространение сведений, не соответствующих действительности, порочащими нашу честь, достоинство и репутацию нашей семьи. Соответственно, мы нуждаемся в юридической защите и намерены подать в суд. Нам нужна помощь в понимании, как и в каком порядке правильно осуществляется данный процесс?
, вопрос №4985585, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, на парковке спорт зала притерли два элемента машины, но с места ДТП свалили, камеры посмотреть не
Добрый день, на парковке спорт зала притерли два элемента машины,но с места ДТП свалили, камеры посмотреть не дали, за рулем был муж, поехал в гибдд - составили заявление, сказали ждать месяц, прошло три недели ответа так и нет, что делать
, вопрос №4984673, Мария, г. Калуга

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброй ночи меня зовут Василий.Я работаю в р.Бурятия вахтой (охранник)19.06.26 на смену пришел старший охранник и начал
Доброй ночи меня зовут Василий.Я работаю в р.Бурятия вахтой (охранник)19.06.26 на смену пришел старший охранник и начал конфликт связанный с моей деятельностью я все фиксировал на диктофон потом отключил секунд через 15 подходит и говорит ах так да то тогда смотри и со своего телефона показывает я по началу не понял так как камера стационарная в первой комнате на КПП отсутствует и показывает где я свои физиологические потребности удовлетворяю я не сразу но притнем вкл.снова диктофон и сказал что это нарушение моих прав и что я вынужден обратится буду в суд и доложить о твоем диянии на что он усмехнулся и сказал подавай и докладывай.Я сообщил руководству там мне предложили на другой объект я сказал что не на объект хочу а чтоб с ним разобрались.И сказал что поеду в отдел полиции.Съездил в полицию заявление не писал ,меня проводили к майору он пообещал разобратся и взял мои и ст.охранника контакты .Вернувшись на объект позвонил снова руководству объяснил и мне сказали что вы оба устали и мы Вам взяли билеты на 21.06.26г.до пункта сбора в г.Иркутск(центр.офис).В отделе сказали что если он не пойдет на контакт то мы изымаем тел.делаем независимую экспертизу что если он удалил видео и действуем согласно закона.Но так как мы убываем через 3 дня я думаю еще и без заявления я не смогу привлеч к ответственности этого человека и все пойдет на самотёк.Помогите люди добрые как мне быть мне не хочется чтоб этот человек опорочил мою семью моих детишек это несовпостомимо честно.Такого эмоцианального потрясения не переживу.А вдруг он просто избавится от тел.сохранит все в облако и спустя время оборудует видео на просторах интернета.Помогите как мне действовать что делать чтобы избежать всех неприятных последствий(((
, вопрос №4984431, Василий, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.06.2026