Страхование по потребительскому кредиту

Добрый день! Год назад я взяла потребительский кредит в банке Восточный экспресс банк, ежемесячно оплачивала, в январе этого года у меня возникли финансовые затруднения (супруга сократили на работе) я обратилась в банк по решению моей проблемы мне сотрудники банка подсказали оформить кредитные каникулы, 2 раза я подавала документы и мне отказали, со своей проблемой я справилась сама, но 26 мая в отделение банка я написала заявление об отказе страховки у меня она составляет почти 2 тысячи в месяц и в заявлении к присоединению к программе страхования прописано, что действие договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию. Заявление мое было не отработано сотрудником банка, точнее сотрудник который должен был его отработать, временно исполняла свои обязанности и приняли мое заявление только на рассмотрение 8 июля. Я оплатила очередной платеж за вычетом страховки. Мне постоянно поступают звонки со службы взыскания банка, они говорят что это мои проблемы, свой отпуск я я проездила в банк, постоянно звонила на телефон круглосуточной службы банка и не какого результата. Подскажите пожалуйста как быть?