Как расторгнуть договор с мобильным оператором без оплаты дополнительных услуг?

Здравствуйте, Анастасия!

Про «выход» и «донора»

Фраза про «оплату выхода и  донора» — это, скорее всего, внутренний жаргон компании.

В законе и в нормальных договорах таких формулировок нет.

Если в вашем договоре 13-летней давности нет пункта, который прямо говорит: «При расторжении договора абонент уплачивает оператору фиксированную сумму за сам факт расторжения», — то требовать эти 2500 рублей незаконно.

Право абонента расторгнуть договор в любой момент при условии оплаты фактически оказанных услуг закреплено в Правилах оказания услуг связи. Дополнительных «штрафов за уход» по умолчанию быть не должно. 

Про «красивый» номер

Здесь тоже есть важный нюанс. По закону не существует официальных категорий вроде «серебряный», «золотой» или «платиновый» номер.

Оператор сам внутри себя присваивает такие метки. Ключевой момент: если при подключении вам этот номер дали бесплатно (то есть вы не оплачивали его отдельно при получении), то требовать при расторжении договора дополнительную плату за сам факт наличия «красивых» цифр — незаконно.

Плата за красивый номер возможна только один раз — в момент его выбора. После этого номер становится вашим, и оператор не может задним числом выставлять счёт за него при уходе. 

Скорее всего, оператор сейчас пытается применить какое-то своё внутреннее правило (например, о том, что если номер был «арендован», а не куплен, при уходе нужно доплатить). Но если в вашем оригинальном договоре этого условия нет — вы не обязаны его соблюдать. 

Что делать?

Внимательно перечитайте договор. Ищите не только основной текст, но и приложения, тарифы, условия оказания услуг — иногда такие пункты прячутся там. Если нигде нет условия о плате за расторжение или за «красивый» номер при уходе — у вас сильная позиция.

Запросите письменное обоснование. Попросите оператора прислать вам официальный документ (справку, расчёт), где будет чётко прописано: на каком пункте договора, каком законе или каком внутреннем документе основана сумма в 5500 рублей. Часто уже сам этот запрос заставляет компанию пересмотреть позицию. 

Если не поможет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор. Эти ведомства проверяют, не нарушает ли оператор права потребителя. В крайнем случае вопрос решается в суде. 

Здравствуйте.

Операторы иногда вводят внутренние правила: если абонент хочет уйти с «красивым» номером, компания просит доплатить — якобы потому, что номер имеет ценность, и оператор теряет клиента, которому этот номер «принадлежал». Но ключевой момент: по закону никаких отдельных категорий «красивых» номеров и дополнительных платежей за них при расторжении договора не существует. Есть абонентский номер — и всё. Если в вашем исходном договоре 13-летней давности не было условия, что при расторжении вы обязаны доплатить за сам номер (или за его «красивость»), то требовать эти деньги сейчас оператор не вправе. Фраза «это по новым правилам» не работает: новые правила не могут задним числом создать для вас дополнительную обязанность, которой не было в момент заключения договора. 

Что касается «оплаты выхода» — обычно при расторжении договора вы оплачиваете только фактически понесённые оператором расходы (например, если вам выдавали оборудование в аренду). Просто так брать плату за сам факт выхода тоже нельзя, если это не было прямо прописано в договоре.

Требуйте письменные обоснования о выдвижении данной оплаты. С письменными доказательствами Вы можете обратиться с жалобой в ФАС или Роспотребнадзор.