Здравствуйте, Юлия.
По Вашей ситуации необходимо разделять два момента: оформление карты и фактическое зачисление денежных средств на счёт.
Сам по себе факт того, что доступ к личному кабинету открыт, означает только, что банковский продукт или сервис активирован, однако это не подтверждает поступление денежных средств на счёт.
Из Вашего описания следует, что Вы оплатили услугу оформления карты, но деньги на баланс не поступили. В такой ситуации возможны несколько вариантов:
1. Перевод денежных средств ещё не был произведён или находится в обработке (обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней).
2. Вам оказана только услуга оформления карты и доступа к личному кабинету, без фактического зачисления средств.
3. Имеется риск того, что речь идёт не о банковской операции, а об услуге посредника, не связанной с реальным переводом денежных средств.
В первую очередь Вам необходимо установить юридическую природу операции:
1. Уточнить, какой именно банк выпустил карту.
2. Запросить у отправителя реквизиты перевода (номер транзакции, отправителя, дату зачисления).
3. Проверить наличие счёта в официальном банковском приложении или на сайте банка.
Если организация не может подтвердить факт перевода денежных средств, это может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги.