Могу ли я отказаться от услуги и потребовать возврат средств, ссылаясь на этот факт?

Да, вы можете отказаться от услуги и потребовать возврат средств, поскольку в оферте содержится существенное противоречие об объекте услуги: в разделе «Услуги» указан Нижний Новгород, а в разделе «Действия Заказчика» — Владивосток.

Это создаёт неопределённость относительно предмета договора, что является основанием для отказа.

Здравствуйте, Марина!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Добрый день!

Да, так как в  таком случае было нарушено ваше право на достоверную и полную информацию о товаре и услуге.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы тот имел возможность сделать правильный выбор.

Общий перечень информации о товарах (работах, услугах), который в обязательном порядке должен быть доведен до потребителя, содержится в п. 2 ст. 10 Закона. 

По смыслу ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре или услуге, несет ответственность, предусмотренную п.п. 1-4 ст. 18  Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, обмен товара, отказ от договора купли-продажи. А при уклонении продавца от удовлетворения требований о возврате перечисленной денежной суммы – право требовать неустойку (пени) в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки и также судом дополнительно  присуждается в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом потребителю.

Также смотрите положения ч.1 ст.451 ГК РФ: 

ГК РФ Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств
  
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Пишите мотивированную претензию и требуйте возвратить денежные средства, так как вы приняли решение о бронировании руководствуясь  недостоверной информацией.

Удачи Вам!