Каков порядок действий — сначала претензия, потом суд?

Здравствуйте, Дмитрий!  Давайте разберемся с вашими вопросами, опираясь на законодательство и судебную практику.

1. Имеете ли вы право на возврат денег, несмотря на истечение срока обучения?

Да, вы имеете право на возврат денежных средств. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2. Можете ли вы требовать возврат полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов, которые вуз должен подтвердить документально?

Да, вы можете требовать возврат полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов. Вуз обязан документально подтвердить размер этих расходов и их прямую связь с исполнением вашего договора. Если вуз не сможет документально подтвердить свои расходы, он обязан вернуть вам полную сумму оплаты. Условия договора, которые ограничивают ваше право на возврат средств (например, полный отказ в возврате при отказе от услуги), могут быть признаны ничтожными как ущемляющие права потребителя (пункт 1 и подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

3. Является ли предоставление доступа к платформе достаточным основанием для отказа в возврате?

Предоставление доступа к платформе само по себе не является достаточным основанием для полного отказа в возврате средств. Вуз вправе удержать только те расходы, которые он фактически понес и которые непосредственно связаны с оказанием вам услуг до момента вашего отказа. Если вы не воспользовались предоставленным доступом и не проходили обучение, вуз не может считать эти расходы понесенными.

4. Каков порядок действий — сначала претензия, потом суд?

Рекомендуемый порядок действий следующий:

Направление письменной претензии: Составьте и направьте в вуз письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за вычетом документально подтвержденных расходов. Четко изложите вашу позицию, ссылаясь на нормы законодательства. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения.
Обращение в суд: Если вуз откажет в удовлетворении ваших требований или не ответит на претензию в разумный срок, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Здравствуйте Дмитрий

В договоре должно быть указано: срок и порядок расторжения договора 

То, что вам ответили, что доступ к платформе был предоставлен, а значит, обязательства выполнены, не основано на законе, так как вы же не только за доступ к платформе оплатили, а за курс, который не пройден 

Поэтому исходя из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) п.7.5 договора, ст.782 ГК РФ, вы вправе требовать возврата денег за минусом фактически понесенных  расходов Исполнителя, связанных с исполнением обязательств по Договору

_ 

Готовьте иск в суд в рамках ст.131-132 ГПК РФ. Госпошлину платить не нужно

_

С уважением

Если ответ был полезен, прошу оценить +

Здравствуйте! Требовать возврат можно, но после окончания срока обучения позиция не железная, потому что вуз будет ссылаться на исполнение через предоставление доступа, а Ваш сильный довод в том, что образовательная услуга не сводится к «открыли платформу», особенно если не были пройдены обучение, итоговая аттестация и не выдан документ о переподготовке; удержать вуз вправе только документально подтвержденные фактические расходы по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.  Правильный порядок: претензия с требованием расчета расходов и возврата части оплаты, затем иск, но итог сильно зависит от условий оферты о моменте оказания услуги и порядке продления/аттестации. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию под договор.