Добрый день Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуации. Дано: бронь на август в отеле Крыма по раннему бронированию - тариф невозвратный. В связи со сложившейся обстановкой, хотим отменить бронь. Отель деньги возвращать отказывается, ссылаясь на тариф. Как быть?
Добрый день!
С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые правила бронирования отелей, которые существенно меняют вашу ситуацию: даже при «невозвратном» тарифе вы имеете право на полный возврат денег, если отменяете бронь до дня заезда.
Что делать сейчас:
Напишите письменную претензию в отель (заказным письмом с описью или через электронную почту с фиксацией):
Укажите ФИО, номер бронирования, даты
Ссылайтесь на постановление Правительства РФ № 1912 (п. 36-37 Правил гостиничных услуг)
Требуйте возврата всей суммы за вычетом только фактически понесённых расходов (если отель их докажет)
Установите срок возврата (10 рабочих дней)
Здравствуйте, Екатерина!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
