Купили поддельный пылесос Дайсон на WB, продавец отказывает в возврате. Что делать? Досудебная претензия была отправлена на эл почту, Wb. отказал , продавцу тоже отправили, в приложении отказ на возврат , 4 раза отказал
Здравствуйте. Подавайте иск поддельный Dyson это не тот товар, который вы покупали, поэтому требуйте возврат денег по ст. 12, 18, 22 Закона о защите прав потребителей, неустойку по ст. 23, штраф 50% по ст. 13 и моральный вред по ст. 15; отказ WB и продавца после 4 обращений только усиливает вашу позицию. Зафиксируйте карточку товара, чек, переписку, отказы, фото серийного номера и возьмите заключение сервиса или эксперта о подделке, затем иск подавайте к продавцу, WB указывайте соответчиком или третьим лицом как владельца агрегатора при споре о недостоверной информации. Если хотите, помогу в личном чате составить иск и расчет неустойки.
Здравствуйте, Наталия!
При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд:
Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.
В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:
В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.
Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Продавец в Казахстане не лишает права подать иск в России, но сильнее указывать ответчиками и продавца, и Wildberries/РВБ, если заказ, оплата, возврат и спор проходили через маркетплейс, потому что владелец агрегатора может отвечать за недостоверную информацию и возврат полученной через него оплаты по ст. 12 ЗоЗПП, а к продавцу идут требования за поддельный товар по ст. 18 ЗоЗПП. Взыскание именно с продавца из Казахстана может быть сложнее на стадии исполнения, поэтому в иске важно обосновывать роль WB/РВБ, приложить чек, карточку товара, отказы, переписку и доказательства подделки. Вот пример дело где с ООО «Вайлдберриз» взыскали стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф; но есть и обратный подход, где суды указывают, что за ненадлежащее качество обычно отвечает продавец, а агрегатор отвечает прежде всего за неполную или недостоверную информацию о товаре либо продавце.Если хотите, могу помочь в личном чате составить иск именно с учетом продавца из Казахстана и роли маркетплейса.