Здравствуйте, если свидетельство о смерти уже было в пакете, СОГАЗ не вправе просто тянуть срок и отвечать шаблоном. Страховая выплата по гибели делается после получения нужных документов, срок считается с даты получения полного пакета, это ст. 11 ФЗ № 52-ФЗ. https://base.garant.ru/12111156/ , Решение суда
Направьте в СОГАЗ копию свидетельства о смерти повторно, сопроводительное письмо и требование выплатить деньги либо дать письменный отказ. Одновременно подайте жалобу в Банк России и военную прокуратуру, а в части запросите копию описи, по которой документы ушли в СОГАЗ. Если после этого выплату не сделают, подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении документов, напишите мне в чат.