Купили кровать в магазине После доставки и сборки выяснилось

Question

Купили кровать в магазине. После доставки и сборки выяснилось, что итоговая высота кровати с выбранным матрасом составляет около 68 см. Ттакая высота оказалась неудобная и отличается от того, на которую мы рассчитывали при выборе товара в салоне. По нашим ощущениям, разница с подходящей для нас высотой составляет примерно 10 см. Также мы обратились на горячую линию Орматек. Консультант подтвердила, что вопрос возврата товара может быть рассмотрен и при покупке в розничном магазине, и рекомендовала обратиться по месту покупки. На их сайте указан срок возврата товара надлежащего качества 7 дней, но магазин отказывает нам, говорит мы не орматек. Как вернуть кровать?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Дима! Для возврата кровати надлежащего качества, которая не подошла по высоте, необходимо соблюсти несколько условий, предусмотренных законодательством РФ. 1. Срок возврата: По общему правилу, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). 2. Состояние товара: Товар должен быть неиспользованным, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). 3. Доказательства покупки: Необходимо предоставить доказательства приобретения товара у данного продавца, такие как товарный или кассовый чек. Отсутствие этих документов не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания (п. 5 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). 4. Отсутствие аналогичного товара: На день обращения к продавцу аналогичный товар должен отсутствовать в продаже, что делает обмен невозможным (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Если все условия соблюдены, вы имеете право требовать возврата товара и уплаченных за него денежных средств. В случае отказа продавца рекомендуется подать письменную претензию с требованием возврата товара и денежных средств. Если продавец продолжает отказывать, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате . Обсудим задачу и стоимость. Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Владимир Демин · Answer

Здравствуйте. В соответствии со Ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, имеется товарный или кассовый чек. Законом предусмотрен перечень товаров, не подлежащих обмену. Согласно п.8 Перечня обмену не подлежат мебельные гарнитуры. Гарнитур — это совокупность мебельных предметов, например, для кухни, спальни и пр. Сама по себе кровать не является мебельным гарнитуром. Если с вместе с кроватью продавались, например, прикроватные тумбочки, то это был бы гарнитур. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 3-х дней со дня возврата товара. Также вы можете договориться с продавцом об обмене товара на аналогичный при поступлении такого товара в продажу.