Заказала изделие в фирме-онлайн, утвердили эскиз, потребовали предоплату, оплатила. предоставили несколько изделий безобразного качества не соответствуют эскизу утвержденному. Требую вернуть предоплату, отказывают. Хотя договор мы с ними не заключали и не говорили ранее, что предоплата не возвращается. Что делать и как вернуть предоплату?
Здравствуйте, Ольга!
Для решения вопроса о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
1. Правовая природа ваших отношений
Отсутствие подписанного единого документа под названием «Договор» не означает, что сделка не состоялась. Факт оплаты товара (предоплаты) на основании выставленного счета или иных условий свидетельствует о заключении договора купли-продажи. В отношениях с участием потребителя, приобретающего товар для личных нужд, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Ваши права при обнаружении недостатков
Поскольку товар не соответствует утвержденному эскизу и имеет «безобразное качество», вы имеете право на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:
Замены товара на товар надлежащего качества (соответствующий эскизу).
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
3. Порядок действий для возврата денег Для возврата предоплаты рекомендую придерживаться следующего алгоритма:
Направление письменной претензии: Вам необходимо составить претензию в адрес продавца. В ней следует указать:
Факт оплаты товара (приложите копию чека или платежного поручения).
Описание недостатков (несоответствие эскизу, низкое качество).
Ваше требование: расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму в связи с ненадлежащим качеством товара (на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Укажите срок для возврата денежных средств (согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования).
Способ подачи: Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу продавца или вручить лично под подпись на копии документа.
Обращение в суд: Если в течение 10 дней продавец не вернет деньги, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суде вы можете дополнительно потребовать:
Взыскания неустойки за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
4. Важные нюансы Возврат товара: При отказе от исполнения договора купли-продажи продавец может потребовать возврата некачественного товара. Вы обязаны предоставить товар продавцу, однако расходы на его транспортировку (если товар крупногабаритный или тяжелый) в случае спора о качестве могут быть возложены на продавца.
Неосновательное обогащение: Если продавец будет настаивать на том, что договор не был заключен, вы можете ссылаться на ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), так как у продавца отсутствуют законные основания удерживать ваши денежные средства при непередаче товара надлежащего качества.
Если Вам требуется помощь с составлением досудебной претензии, также искового заявления в суд, можете обратиться ко мне в чат.
С Уважением,
Шарафитдинов Руслан, юрист.
Здравствуйте, Ольга!
Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей, который обязывает исполнителя передать вещь, соответствующую условиям договора.
Отсутствие бумажного документа не освобождает фирму от ответственности, так как факт заказа подтверждается перепиской и оплатой.
Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата предоплаты из-за существенных недостатков выполненной работы.
Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение десяти дней, приложив фото брака и утвержденный ранее эскиз изделия.
При игнорировании требований обращайтесь в суд или Роспотребнадзор для принудительного взыскания средств и компенсации морального вреда.
Для получения квалифицированной юридической помощи нажмите кнопку «Общаться в чате» для перехода на платную консультацию.
Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
