Здравствуйте.
Честно, с онлайн-казино такие ситуации очень проблемные именно с точки зрения реального взыскания денег. Потому что даже если они частично выплатили выигрыш, дальше они часто начинают ссылаться:
на “платёжную систему”, “проверку”, “верификацию”, “лимиты” и т.д.
Но по вашему описанию важно понять:
это просто задержка выплаты или уже фактический отказ.
Если деньги зависли только 4 суток, многие казино пока будут отвечать шаблонно и тянуть время. Особенно если вывод был крупный.
Сейчас вам лучше:
сохранить все переписки, скриншоты баланса, заявки на вывод, историю операций и ответы поддержки.
Но честно скажу и вторую сторону: если казино зарегистрировано за пределами РФ или работает через офшорные схемы, реально заставить их выплатить деньги через российский суд может быть очень сложно.
Поэтому сначала стоит понять:
на кого вообще оформлено казино, есть ли у него российское юрлицо и что прописано в правилах выплат.
И ещё важный момент: не переводите никому дополнительные деньги “для разблокировки”, “налога”, “активации выплаты” и т.д. В таких историях это очень частая схема дальнейшего выманивания денег.
Если захотите, можно посмотреть:
что именно вам пишет поддержка и есть ли здесь признаки обычной задержки или уже попытки не выплачивать остаток, на платной основе.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.