В химчистке Диана испортили пуховик, после чистки сбился пух и разбить качественно не могут, объясняют, что по акции чистят стандартным методом, а на куртке химчистка при 30 градусов. В том числе году чистила, также по акции, все было замечательно. Что делать?
Здравствуйте! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. То, что пух сбился в комки — это прямое указание на нарушение технологии чистки, и химчистка «Диана» обязана отвечать.
Не подписывайте никаких актов о том, что у вас нет претензий. Ссылка на «акцию» незаконна: согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель несет полную ответственность за повреждение вещи независимо от размера скидки .
Ваши действия:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Требуйте возмещения ущерба (по чеку о покупке) и возврата денег за услугу.
2. Один экземпляр с отметкой о вручении оставьте себе. Если откажутся принимать — отправьте заказным письмом через Почту России.
3. Если в течение 10 дней ответа не будет или откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд. В иск можно включить стоимость ремонта или покупки нового пуховика, а также компенсацию морального вреда .
Пуховик можно будет попробовать восстановить в другом месте, а затраты взыскать с «Дианы». Если понадобится помощь с текстом претензии, обращайтесь.
Здравствуйте, Людмила!
Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:
Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по вашему требованию:
Поэтому вам следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости.
Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому вы вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии), пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
