Когда поднялся, меня встретил мужчина

Question

Здравствуйте, хочу написать досудебную претензию, но не знаю, как правильно. Я работаю курьером в Яндекс Доставке. Привёз заказ из ресторана: когда подходил к подъезду, дверь открыл клиент через телефон, звонить в домофон не пришлось. Заказ был на 4-й этаж. Когда поднялся, меня встретил мужчина. Я спросил: «Вам доставка?». Он ответил «да», после чего я передал ему пакет. Когда вышел из подъезда, этот мужчина вышел ко мне на улицу и передал пакет обратно, сказав, что ждёт доставку из другого ресторана. Я позвонил клиенту, ещё раз поднялся на 4-й этаж и передал пакет лично в руки. Клиентом была девушка, она сказала, что напишет в поддержку и извинится. Так же я сам объяснил поддержке, что заказ она получила (всё это происходило ночью, поэтому я не подумал, что кто-то ещё может ждать доставку на этом же этаже). Через день мне был назначен штраф в размере 3000 рублей, якобы заказ не был доставлен. Поддержка меня игнорирует уже три дня и не собирается решать вопрос.

Кирилл Бухтояров · Answer

Здравствуйте! Ситуация возмутительная, но юридически вы правы. Яндекс часто накладывает такие штрафы автоматически, не разбираясь в деталях. Поскольку поддержка игнорирует вас три дня, пора переходить к официальным действиям. Ваша юридическая позиция: Досудебная претензия: Это обязательный этап. В ней нужно четко указать на отсутствие нарушения (заказ передан конечному получателю). Доказательная база: У вас есть два мощных аргумента: Логи звонков: Вы звонили клиенту после инцидента с мужчиной. Показания клиента: Девушка подтвердила получение. В суде или при проверке техподдержкой это решающий фактор. Необоснованное обогащение: Штраф в 3000 рублей, при условии, что услуга оказана и товар доставлен, является незаконным удержанием ваших средств. Что нужно сделать сейчас : Составить претензию: Нужно отправить её на юридический адрес ООО «Яндекс.Доставка» или партнерской службы (если вы работаете через парк) заказным письмом. Только официальная бумага заставляет их «проснуться». Запросить логи: Потребуйте от поддержки фиксации факта вашего второго подъема к клиенту (это видно по вашей геолокации в приложении). Для того чтобы я подготовил для вас юридически выверенный текст досудебной претензии, который заставит Яндекс вернуть деньги без суда, приглашаю вас в персональный чат. Мы добьемся отмены штрафа и разблокировки вашего счета.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Оспорить штраф в суде можно только через доказательство, что заказ реально получен клиентом. У вас есть: 1. вы звонили клиенту-девушке; 2. поднялись повторно и вручили лично. Это исполнение обязательства. Если клиент не заявлял в поддержку о неполучении, штраф незаконен. Если поддержка игнорирует 3 дня – вы не выполнили досудебный порядок с фиксацией отказа. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением на юрадрес Яндекса. Если клиент напишет в чат, что заказ получила, ссылайтесь на это – штраф снимут. Если клиент молчит – суд будет сложным: ваша передача пакета постороннему – нарушение инструкции. Штраф, скорее всего, останется. Ответ был полезен? Буду признателен за благодарность: отблагодарить . Вам несложно — а мне стимул помогать вам и дальше. Если остались у Вас вопросы, требуется анализ Вашей ситуации, консультация, подготовка документов (претензий, исков, возражений на судебные приказы, ходатайств) — обращайтесь в личный чат. . Условия, сроки и стоимость согласуем индивидуально.