Купила уличную видеокамеру, монтаж и настройки сделал мастер из этого же магазина. Камера ночью не включает подсветку и часто не снимает людей. За чей счет проводится экспертиза?( недостаток проявился сразу же, и уже прошло полгода)
Здравствуйте. Экспертиза, действительно, нужна. Необходимо определить причину дефектов: брак самого устройства или некачественная работа.
Первичную экспертизу всегда оплачивает продавец (магазин), а не вы.
Это правило прямо установлено законом «О защите прав потребителей» (ст. 18). Поскольку недостаток (неработающая подсветка, пропуск записи) проявился сразу, а прошло всего полгода, бремя доказывания лежит на продавце .
Светлана, здравствуйте. По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») экспертиза проводится за счет магазина, если на камеру еще действует гарантийный срок. Поскольку недостатки (отсутствие подсветки и пропуски записи) проявились сразу и гарантия обычно составляет год, вы должны подать письменную претензию продавцу, и он обязан сам организовать и оплатить проверку качества. Однако если экспертиза докажет, что камера исправна или некорректно работает из-за неправильных настроек вашего мастера, магазин может потребовать от вас возместить расходы на ее проведение. Если же гарантийный срок уже истек, обязанность по оплате экспертизы переходит на вас, но при подтверждении заводского брака продавец будет обязан вернуть вам эти деньги.
Здравствуйте, Светлана!
Экспертиза должна проводиться за счет продавца (магазина). При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Это прямое требование закона, и оно действует, пока товар находится на гарантии. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если вы не согласны с ее результатами, то можете оспорить заключение экспертов в судебном порядке. Единственный случай, когда расходы на экспертизу могут быть переложены на вас — это если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца или изготовителя, а, например, из-за неправильной установки, нарушений правил эксплуатации или действий третьих лиц. В таком случае продавец будет вправе потребовать от вас возмещения стоимости экспертизы. Поскольку в вашем вопросе сказано, что «монтаж и настройки сделал мастер из этого же магазина», этот риск для вас сведен к минимуму.
Порядок действий при обнаружении недостатков в товаре регулируется пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Остались вопросы или нужно составление документа — жмите «Общаться в чате» Личный Чат.
Консультация платная.
С уважением, юрист Николай Бакшанов
