Или что делать лучше всего в такой ситуации?

Question

Купила курс по обучению в онлайн школе, консультант говорил, что после оплаты можно будет сделать возврат и удержат небольшую сумму. Сейчас я прошла только вводный модуль и начала 1 модуль, спустя 5 дней после оплаты. После оплаты оказалось, что могут вернуть только 45% от всей стоимости так как в договоре у них прописано: 9.2.3.3. Стоимость услуг по предоставлению доступа Заказчику к Материалам вводного и 1 модуля составляет 35% от стоимости услуг Исполнителя. С момента предоставления Исполнителем доступа Заказчику к Материалам вводного и 1 модуля - услуги считаются оказанными на сумму в размере 55% от общей стоимости информационно- консультационных услуг по Договору. Правомерно ли они действуют? Могу ли я им направить исковое заявление, что намереваюсь это дело передавать в суд, чтобы их напугать, что они действуют не по закону? Может ли их это как-то испугать и тем самым возврат они предоставят? Или что делать лучше всего в такой ситуации?

София Разумовская · Answer

Здравствуйте. Условие об удержании 55% незаконно, и ваши требования абсолютно обоснованы. Вот как действовать. Почему удержание незаконно Вы проходили обучение всего 5 дней и начали лишь первый модуль. Закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») гарантирует вам право отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы школы. Формулировка «услуги считаются оказанными на 55%» ничтожна, так как ущемляет ваши права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Суды в аналогичных делах признают такие условия незаконными . Что делать Напишите письменную претензию, укажите на ничтожность условия об удержании 55% и потребуйте полный возврат денег за вычетом реальной стоимости нескольких просмотренных уроков (например, пропорционально их доле в курсе). Дайте школе 10 дней. Если откажут — подавайте иск в суд. Госпошлина не платится. Вы вправе взыскать: сумму неиспользованного обучения, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% . Важный нюанс Если консультант при продаже обещал полный возврат, это введение в заблуждение — можете дополнительно сослаться на ст. 12 Закона о защите прав потребителей и потребовать расторжения договора в связи с непредоставлением достоверной информации.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Условие договора, которое вы описали, с высокой вероятностью неправомерно и ущемляет ваши права как потребителя. Но пугать онлайн-школу «исковым заявлением» сразу — не лучшая тактика. Лучше действовать по четкому плану. Сразу пишите отказ от договора и досудебную претензию с требованием вернуть сумму с удержанием только реальных расходов (скажем, 500-1000 рублей, если они не могут ничего доказать). Отправьте претензию заказным письмом. Если откажут — идите в мировой суд. Если вам требуется профессиональная помощь в подготовке процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств, договоров) или комплексный правовой анализ вашей ситуации, воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате» или напишите мне напрямую. Как строится работа: • В личной переписке мы детально разбираем обстоятельства дела, изучаем имеющиеся материалы и оцениваем правовые риски. • На основе анализа я формирую пошаговую стратегию и готовлю документы с учётом актуальной судебной практики и специфики вашей ситуации. Подготовка документов, правовое сопровождение и индивидуальные консультации оказываются на возмездной основе. Стоимость, сроки и объём работ согласовываются до начала сотрудничества и зависят от сложности дела, срочности и требуемого формата. Никаких скрытых платежей — вы заранее знаете, за что платите, и получаете чёткое понимание дальнейших шагов. Для записи на консультацию, обсуждения деталей или передачи материалов просто нажмите кнопку «Общаться в чате». Работаю на результат, дорожу Вашей репутацией и временем. С уважением и готовностью помочь, Юрист Николай Бакшанов