Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купил в рассрочку товар на маркетплецсе Яндекс Маркет, оказалось что комиссия за рассрочку
Здравствуйте, купил в рассрочку товар на маркетплецсе Яндекс Маркет , оказалось что комиссия за рассрочку считается сразу на всю сумму в не на время рассрочки , то есть товар стоил 43к проценты за "рассрочку" 15к даже если я хочу досрочно погасит ее , все равно нужно ее платит , я читал что я могу в течение 3х месяцев вернуть товар , по причину что меня письменно не уведомили о сроках возврата, так ли это ,и как это можно сделать ? Под товаром подразумевается телевизор
С 1 апреля 2026 года действует новый закон о рассрочке: сервисы оплаты частями не вправе брать комиссию с покупателей — рассрочка стала бесплатной. Максимальный срок выплат — 6 месяцев. Если вы оформили рассрочку после этой даты, комиссия за неё взиматься не должна. Если же покупка была сделана ранее, условия могли быть другими — они зависели от конкретных условий сервиса на момент оформления заказа.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Ваша уверенность в праве вернуть товар в течение 3 месяцев обоснованна, но важно учитывать законодательные изменения, вступившие в силу с 1 апреля 2026 года, которые регулируют сервисы рассрочки.
Почему вы имеете право на возврат в течение 3 месяцев:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке товар можно вернуть в течение 7 дней. Однако если в момент доставки вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Если Яндекс Маркет не вложил в посылку или не направил вам на электронную почту письменное уведомление с этими условиями, вы вправе действовать именно в рамках удлиненного срока.
Ключевое нововведение с 1 апреля 2026 года:
Теперь сервисы рассрочки (включая «Сплит») обязаны работать по новым правилам: любая комиссия за рассрочку должна быть явно прописана в договоре, а при досрочном погашении комиссия за неиспользованный период должна быть возвращена .
Алгоритм действий:
1. Подайте заявление. Через личный кабинет на Яндекс Маркете оформите заявление на возврат товара, указав причину: «Не подошёл товар, письменная информация о сроках возврата не была предоставлена в момент доставки» (со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). 2. Зафиксируйте отказ. Маркет, скорее всего, откажет в автоматическом режиме. Получите письменный отказ в чате поддержки — это будет вашим главным доказательством для суда. 3. Проверьте договор со «Сплитом». Откройте в приложении раздел «Сплит» → «Договор». Если там нет отдельной строки о полной стоимости комиссии (15 тыс.), которую вы подписали, это прямое нарушение новых правил ЦБ. Делайте скриншоты. 4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Приложите скриншоты договора, переписку и досудебную претензию. 5. Досудебная претензия. Направьте на юридический адрес ООО «Яндекс» заказное письмо с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.
Вывод: Даже если вернуть товар не удастся, у вас есть все шансы оспорить незаконную комиссию за рассрочку. Итогом может стать не расторжение сделки, а принудительный перерасчет долга, что снизит ваши расходы до суммы реальной стоимости телевизора.
здравствуйте интернет-магазин nala_kz ущемляет мои права. 4 февраля 2026 года я заказа у магазина куртку, перчатки и шарф, общей суммой в 5400 рублей и полностью оплатила, при оформлении заказа, я уточняла, есть ли товар в наличии, меня ввели в заблуждение, убедив, что товар есть, указали сроки доставки 10-14 дней. когда обещанные сроки были нарушены, я написала магазину и оказалось, что товар они только ожидают к получению у себя.
в итоге заказ доехал до меня 21 марта, нарушив оговоренные сроки доставки на один месяц. я потребовала возврат, который мне делать не захотели, я согласилась пойти на компромисс, сказав, что не хочу спорить. мне предложили невыгодные для меня минимальные условия, в связи с чем я отказалась от получения заказа и сообщила об этом магазину, но они не отвечали на мои сообщения на протяжении нескольких дней. ответ поступил только после того, как я подала на них жалобу на почту Роспотребнадзора, в котором мне дали понять, что полную сумму заказа возвращать мне никто не собирается, они ждут посылку у себя, чтобы вычесть доставку с моих денег. я привела им статью, которая указывает, что это незаконно, так как они нарушили сроки доставки. но на магазин это никак не повлияло, они игнорируют факт незаконности своих действий и ущемляют мои права потребителя
прошу провести проверку действий магазина и принять меры в соответствии с законом, чтобы была обеспечена защита моих прав потребителя и возврат денежных средств в полном объёме, а также моральная компенсация за то, что представитель данного магазина игнорировал мои сообщения и попытки урегулировать конфликт мирно, также просил меня перестать писать им, говоря, что я мешаю их деятельности, тем самым манипулируя мной, хотели заставить меня молчать. а также заблокировали мой аккаунт, с которого я написала комментарий под их постом, объясняя всю ситуацию, в надежде, что публичность поможет в этом деле. в свою очередь я просто пыталась защитить свои права, которые ущемил многократно магазин nala_kz. куртка до них доехала, но они все равно не отправляют мне деньги, игнорят сообщения и удаляют мои комментарии, блокают аккаунты
Здравствуйте, давал другу аккаунт в "Яндекс драйв" поездить, поработать немного. Через пол месяца звонят, говорят что так и так, на такой то машине каким то чудом бампер оказался в багажнике. Как друг уверяет что ничего не было, что всё было хорошо ничего не происходило. Яндекс драйв на счёт этого повода ничего не говорят что нужно будет оплатить 50 тысяч рублей за ущерб. Но не хотят показывать, фото, видео фиксацию, либо же как то не хотят говорить что именно произошло с бампером. Не понятно, что с ним, то ли сняли его то ли просто разбит был. У друга фотографий нет. Помогите пожалуйста в этой ситуации
Здравствуйте, я продавец на яндекс маркете
Мой магазин заблокировали из-за жалоб покупателей
Как выяснилось эти 6 жалоб подал конкурент
Яндекс маркет закрыл магазин и больше не хочет сотрудничать. Как мне решить этот вопрос
