Приезжаю к дилеру, они открывают заказ-наряд на диагностику и на снятие и установку АКПП

Question

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, машина на гарантии, приехала к дилеру уже с очередной поломкой АКПП, машина уже просто обездвижена и не едет. Перед тем как ехать к оф.дилеру, сделала диагностику в сервисе, где подтвердили поломку. Приезжаю к дилеру, они открывают заказ-наряд на диагностику и на снятие и установку АКПП. Цена данного заказа-наряда 20 тыс.руб. После диагностики дилер говорит нам не удалось понять гарантийный это случай или нет. Я устала с ними. Хочу просто забрать у них из сервиса свою машину и идти в суд. Они просят оплатить меня заказ-наряд. Но я не хочу, ведь случай гарантийный. Что делать? Прислали письмо о предложении экспертизы, но я не хочу делать их экспертизу, не доверяю. Сразу в суд

София Разумовская · Answer

Диагностика в рамках гарантии по Закону о защите прав потребителей проводится бесплатно. Дилер не вправе требовать с вас 20 тыс. руб. до тех пор, пока не докажет, что поломка носит эксплуатационный характер . Алгоритм действий: Оплатите счёт или подпишите закрывающие документы, чтобы забрать машину без риска начисления платы за стоянку. Обязательно сделайте на документах отметку «оплачено под давлением, с суммой не согласна, случай гарантийный». Подайте письменную претензию дилеру с требованием вернуть 20 тыс. руб., сославшись на п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней — обращайтесь в суд. Проводить экспертизу по направлению дилера вы не обязаны. В суде ходатайствуйте о назначении судебной автотехнической экспертизы — её оплата будет возложена на проигравшую сторону. Предварительная диагностика в стороннем сервисе пригодится как доказательство вашей добросовестности.