Я работаю по специальности уборщица на профи ру

Здравствуйте Мохира.

Изложите по подробнее что произошло между вами и клиентом, а также на ссылается сервис «профи.ру» в обоснование блокировки вашего профиля? 

Здравствуйте!

1.Касательно блокировки сервиса, запросите у поддержки   профи ру. письменное обоснование причин блокировки вашего профиля, укажите что вы не нарушали правила сервиса и просите разблокировать ваш профиль (приложите скриншоты переписки и /или аудио с клиентом

2. Вы можете, также разместить своё предложение по уборке, например на авито и других площадках.Профи.ру далеко не единственная площадка где можно найти клиентов на ваши услуги (статья 779 ГК РФ).

3.Если после вашего обращения на профи.ру вас не разблокируют, то можно попробовать через суд разблокировать ваш аккаунт (статья 3 ГПК РФ)

Добрый день.

1.Напишите в поддержку (support@profi.ru): укажите 70 оценок «5», отличные отзывы, переписку о бесплатной повторной уборке, двоих детей — это единственный доход. Добавьте фразу: «Прошу указать причину блокировки в соответствии со ст. 10 и 450.1 ГК РФ».

2. Сделайте скриншоты хороших отзывов и переписки о бесплатной доработке — приложите к письму.

3. Подайте жалобу, например,  на сайте sikayetvar.com (раздел Profi.ru) — публичные жалобы часто решают быстрее.

4. Если откажут — отправьте претензию Почтой России на юрадрес Profi.ru и жалуйтесь в Роспотребнадзор (ст. 7 ФЗ № 59 — О порядке рассмотрения обращений граждан).

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору

4. Сторона, которой предоставлено право на отказ от договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

проект письма..

*«Здравствуйте! Моя анкета (Хусаинова Мохира Одилжоновна) отключена 15 апреля. У меня 70 оценок «5», все отзывы положительные. Есть переписка, где я бесплатно переделала работу для недовольного клиента.

Прошу на основании ст. 10 и 450.1 ГК РФ указать конкретную причину блокировки и пункт оферты, который я нарушила. Если нарушения не зафиксированы, прошу восстановить доступ — это единственный доход для двоих детей.

Если основанием для блокировки послужила жалоба клиента, прошу предоставить её текст. В случае необоснованности жалобы буду вынуждена обратиться в суд за защитой своей деловой репутации в соответствии со ст. 152 ГК РФ, включая требование о компенсации морального вреда и убытков от потери заказов

В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор (№ 59-ФЗ, ст. 7) и суд для защиты своей деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).»*

Мохира, здравствуйте! 

По ситуации нужно смотреть так — скорее всего, доступ к анкете ограничили из-за предполагаемого нарушения правил сервиса.

Вот их официальные правила

profi.ru/documents/terms-of-use/

Для таких площадок это обычная практика.

С точки зрения закона такие отношения обычно рассматриваются как договор присоединения, когда пользователь принимает правила платформы целиком при регистрации и начале работы. На это указывает ст. 428 ГК РФ.

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/9d688d8d974b72f3a0f35b2eee9605da4a2bddd0/

Также действует принцип свободы договора: организация сама решает, вступать ли ей в договорные отношения и на каких условиях, — ст. 421 ГК РФ.

Поэтому требовать через суд именно восстановления анкеты, как правило, практически бесперспективно, когда в правилах сервиса заранее закреплено право платформы ограничить доступ.

Также из из Правил:

Подсудность неурегулированных споров определяется по месту нахождения компании (исполнения договора). Спор может быть передан в суд по истечении 30 дней со дня получения Компанией письменной претензии, направленной в адрес Компании (125252, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 12, помещ. 24/1), если иные сроки и порядок не установлены законом.

Практически правильно так:

1. Направить в поддержку Профи.ру официальное письменное обращение с просьбой сообщить причину блокировки и пересмотреть решение.    
2. Попросить не «разблокировать срочно», а провести повторную проверку анкеты и дать возможность устранить нарушение, когда оно носит технический или формальный характер.  
3. Отдельно запросить возврат остатка денежных средств с баланса, когда там были деньги. Основание для такого требования нужно смотреть по правилам сервиса и по факту движения средств.

В случае нарушения положений Условий использования, Политики конфиденциальности, иных правил и документов, опубликованных на Сервисе, Компания оставляет за собой право отказать в возврате.

Юридически у Вас больше шансов не на понуждение к восстановлению, а на получение официального ответа о причине блокировки и на пересмотр решения

Суд в подобных спорах обычно не подменяет владельца платформы в вопросе, кому предоставлять доступ к своему сервису.

Поэтому реальный вариант — грамотно попробовать восстановиться и параллельно зарегистрироваться на другой площадке, чтобы не терять доход.

Всех благ Вам!